Maior Produtividade Ou O Melhor Serviço Ao Cliente

viver e mola propulsora de minha trajetória. RESUMO A necessidade em conhecer, aprimorar e melhorar a qualidade dos serviços fornecidos para os consumidores é o maior desafio do segmento do varejo de lojas de materiais para construção nestes últimos anos. Um dos principais serviços fornecidos e que ainda não está evoluído em sua gestão é o da Logística de entregas. A importância do tema nos remete a entender que toda e qualquer…

pessoas, que atualmente atendem a todo o municipio de Embu das Artes Assim como muitas empresas que almejam o crescimento, nossa empresa investiu e investe em treinamentos para que seus colaboradores consigam sempre passar uma confiança para o cliente, saber exatamente o que está oferecendo e principalmente estar sempre dispostos a atenderem de maneira educada com rapidez e exatidão. Contando com uma frota de veículos próprios, conseguimos manter o atendimento a grande população da…

formada por químicos e biólogos, profissionais especializados na área ambiental. O presente trabalhobusca diagnosticar quais são as influencia da administração cientifica no ambiente interno da empresa, diagnosticar como a mesma contribui para um melhor desempenho das atividades. O trabalho foi dividido em 07 partes, além desta introdução. No Capítulo 1 são apresentados o tema, problema, objetivos e justificativa da pesquisa, o Capítulo 2 é apresentadoas referências teóricas acerca do…

Gestão de Serviços. Data da Defesa: 26 de novembro de 2011. Resultado: ________________________________. Banca Examinadora: ________________________________ Profª Josefa Batista Professora Orientadora ________________________________ Profª Carolina Dantas Membro da Banca Examinadora ________________________________ Profº Mattew O’Connor Membro da Banca Examinadora 5 Dedico este trabalho a Deus, que é a razão da existência de tudo, a Jesus Cristo, o Mestre…

início de suas atribuições até os dias atuais com a tecnologia. O trabalho também apresenta alguns aspectos de evolução de nosso país, como o começo das exportações e importações e um melhor comércio. A gestão de produtividade e sistêmica das empresas, na corrida para chegar a solidez, e a fidelização de novos clientes, no cenário atual. 2 DESENVOLVIMENTO Ao passar dos anos, a Logística passou por vários procedimentos conceituais. Em meados dos anos 50, no Brasil, ela era…

Melhoria do serviço ao Cliente. A redução de custo se deve ao fato da melhoria da eficácia de todos os recursos operacionais, tais como: Equipamentos, mão-de-obra, entre outros. Já a melhoria do serviço ao cliente se deve ao fato de minimizarmos os erros e falhas de separação e entrega, bem como da agilização de todo o processo de atendimento ao cliente, combinando a melhoria do fluxo de materiais com a melhoria do Fluxo de Informação. Nos sistemas WMS o nivél de serviço ao cliente é o primeiro

grandes desafios das organizações em um mundo altamente globalizado e competitivo é manter processos e produtos padronizados visando atingir maior índice de qualidade e produtividade. Para atender esses objetivos são utilizados métodos de melhoria contínua. De todos os enfoques voltados para a qualidade e produtividade, a estratégia Lean Sigma concentra o que de melhor se fez nos últimos 50 anos. O Lean Sigma é uma poderosa metodologia para melhorar o desempenho através da eliminação do…

III- ATECNOLOGIA LOGÍSTICA; IV- CADEIA DE SUPRIMENTOS E O CARÁTERSISTÊMICO DA LOGÍSTICA; V- NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO e VI – ATECNOLOGIA LOGÍSITICA E A CONSTRUÇÃO CIVIL. I)INTRODUÇÃO: A logística apresenta uma preocupação com a estruturação do canteiro de obras, minimiza desperdícios e improvisações, retrabalhos e se preocupa com prazos gerenciando o fluxo de suprimentos (materiais e serviços). Empresas competitivas dão a mesma importância tanto aos aspectos técnico-logísticos…

Capitulo I Evolução do conceito Gestão da Qualidade Total Para melhor entendemos o conceito da Gestão de Qualidade Total, precisamos de vaguear um pouco no tempo, procurando interpretar esse conceito e a sua evolução face ao ambiente produtivo vigente na época. Se fizermos uma viagem no tempo e perguntamos a um alfaiate ou a uma modista o que significa qualidade, confrontando com o trabalho de várias épocas, teríamos respostas diferentes. O Alfaiate/Modista era um especialista que…

Sumário Introdução 4 Conceito de Qualidade 4 Conceito de Produtividade 4 Conceito de Competitividade 5 TQC - Controle da Qualidade Total 5 Conceito de Controle de Processo 6 Conclusão 8 Bibliografia 9 Introdução Esse trabalho tem com objetivo compreender conceitos fundamentais, metodologias e ferramentas indispensáveis para a concepção e implantação de processos eficazes de mudança organizacional em Qualidade e Produtividade, de modo a tornar as organizações mais…