Leitura e estratégias de interpretação de textos (ni001)

trabalho agradável. As mudanças no clima foram observadas na empresa que implantou o PQT através da melhoria de alguns fatores como: a interação dos funcionários e a organização física do local de trabalho. Comparando as duas empresas, concluiu-se que além dos fatores citados anteriormente, outros apresentaram mais favoráveis com o programa de qualidade. Palavras-Chave: Clima Organizacional. Programa de Qualidade Total. Motivação. Satisfação. 1. Introdução Com o advento da globalização da economia, a competitividade vem se tornando cada vez mais acirrada, fazendo com que as empresas implementem novas ações para se adaptarem e sobreviver diante das rápidas mudanças que ocorrem no ambiente. As organizações estão constantemente criando novas estratégias para reduzir os custos e aumentar sua eficácia, visando uma maior competitividade no mercado. Neste contexto, têm-se clientes cada vez mais exigentes e por isso, as empresas estão buscando nos Programas de Qualidade Total uma saída para obter maior reconhecimento no mercado. Segundo Oliveira (1995), a qualidade surgiu nas organizações com a finalidade de atender às necessidades das pessoas e principalmente dos clientes. Atualmente, esta técnica vem se tornando uma das principais ferramentas na gestão das organizações que buscam melhorar seus resultados. Os programas de qualidade estão associados a ações internas e ao aumento da produtividade e eficiência. Porém, as empresas estão buscando direcionar seu foco para o…