Leitura e estratégias de interpretação de textos (ni001)

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Os Efeitos de um Programa de Qualidade Total no Clima Organizacional: um estudo de caso
Elenice Magalhães 1 [e-mail] José Roberto Reis 1 [e-mail] Elizete Magalhães 1

[e-mail]

1 Universidade Federal de Viçosa, Programa de Mestrado em Administração - Viçosa, MG, Brasil

RESUMO
O clima organizacional é de fundamental importância para uma organização atingir os seus objetivos, visto que este é resultado da motivação e satisfação dos funcionários, bem como das relações interpessoais existentes. Entende-se que o clima está em constante modificação, em razão de mudanças que ocorrem a todo o momento no ambiente interno de uma empresa. Na busca de confirmar tal pressuposto, este trabalho teve como finalidade caracterizar o clima organizacional em duas organizações de um mesmo setor, identificando os efeitos de um Programa de Qualidade Total (PQT) no clima destas organizações. Constatou-se que o PQT modificou positivamente o clima organizacional. Quanto à motivação e a satisfação, verificou-se que os níveis foram mais elevados na empresa que implantou o PQT atingindo todos os funcionários. Observou-se ainda, que nas duas empresas houve predominância de boas relações interpessoais e ambiente de trabalho agradável. As mudanças no clima foram observadas na empresa que implantou o PQT através da melhoria de alguns fatores como: a interação dos funcionários e a organização física do local de trabalho. Comparando as duas empresas, concluiu-se que além dos fatores citados anteriormente, outros apresentaram mais favoráveis com o programa de qualidade.

Palavras-Chave: Clima Organizacional. Programa de Qualidade Total. Motivação. Satisfação. 1. Introdução Com o advento da globalização da economia, a competitividade vem se tornando cada vez mais acirrada, fazendo com que as empresas implementem novas ações para se adaptarem e sobreviver diante das rápidas mudanças que ocorrem no ambiente. As organizações estão constantemente