Impulsionar vendas em epocas ded crise

............................. xiv GLOSSÁRIO..................................................................................................................... xv CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO 1.1. Fundamentação do tema abordado........................................................................... 1 1.2. Objectivos da investigação....................................................................................... 2 1.3. Metodologia.............................................................................................................. 3 1.4. Estrutura dos capítulos.............................................................................................. 5 CAPÍTULO 2 – EMPRESA RENAULT TRUCKS 2.1. Descrição da Renault Trucks…………………………...……………….……….... 7 2.1.1. Evolução histórica............................................................................................. 8 2.2. Caracterização Renault Trucks Espanha-Portugal.................................................... 9 2.2.1. Departamento de Marketing/Administração de Serviço ao Cliente………… 10 2.3. Actividades exercidas no Departamento de Administração de Serviço ao Cliente. 12 CAPÍTULO 3 – CRISE NO SECTOR AUTOMÓVEL 3.1. Sector Automóvel………………………………………………………………… 13 3.2. Efeitos da crise no mercado de veículos de carga pesada………………………... 14 CAPÍTULO 4 – ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS 4.1. Estratégias como vantagem competitiva………………………...……………….. 17 4.2. Estratégias para impulsionar as…