produção

No caso dos serviços, tem em geral um nível mais alto entre o consumidor e a operação. Qualidade – A produção de bens físicos os consumidores não tem contato visual, julgando a qualidade do bem pelo uso do produto. Já nos serviços o consumidor que muitas vezes participa diretamente da operação não julgando apenas o resultado, mas também os aspectos de sua produção, como por exemplo a compra de um par de calçados. Processo INPUT TRANSFORMAÇÃO OUTPUT AMBIENTE AMBIENTE Materiais Informações Consumidores Instalações Pessoal AMBIENTE Abaixo segue um exemplo de um processo de input – transformação – output em um hospital: INPUT RECUSOS TRANSFORMADOS 1. Materiais Medicamentos Sangue Rouparia 2. Informações Procedimento de atendimento de exames, consultas, internações 3. Consumidores Pacientes RECUSOS DE TRANSFORMAÇÃO 1. Instalações Leitos Equipamentos UTI 2. Pessoal Médicos Enfermeiros Administradores Apoio (alimentação, limpeza...). TRANSFORMAÇÃO Pacientes doentes em pacientes saudáveis OUTPUTS Pacientes tratados; Resultados de exames; Procedimentos médicos (laudos); Prontuários; Atestados Médicos c/ CID (Código Internacional de Doenças). Algumas operações descritas em termos dos processos de input-transformação-output Operação Recursos de INPUT Processo de TRANSFORMAÇÃO OUTPUT LINHA AÉREA Aeronave; Piloto e equipe de bordo; Equipe de Terra; Passageiros; Cargas…

Coordenador de P&D Planejador de Manutenção Programador de Manutenção Técnico Eletrotécnico Técnico de Desenvolvim ento de Produtos Técnico de Desenvolvim ento Analítico Técnico de Validação e Estabilidade Coordenador de Laboratório Técnico de Auxiliar Laboratório Técnico Físico e Eletrônico Químico Analista de Eletricista de Laboratório Manutenção Microbiológi co Técnico de Mecânico de Laboratório Manutenção Microbiológi co Mecânico de Auxiliar de Refrigeração Laboratório es…