Itil X Iso

Diário Oficial do Município do Rio de Janeiro – D.O Rio e no Diário Oficial da Câmara Municipal do Rio de Janeiro – D.C.M. no segundo dia útil após a realização das provas, estando disponíveis também, no site http://concursos.rio.rj.gov.br. X - DAS CONDIÇÕES DE REALIZAÇÃO DAS PROVAS 1 As provas serão aplicadas na Cidade do Rio de Janeiro, em função da disponibilidade de locais para realização. 1.1 a Coordenadoria Geral de Gestão de Talentos não se obriga a realizar as…

desde que o autor e a fonte sejam citados. Encargos trabalhistas: 84% (Férias, 13º, FGTS, provisão para multa de Aviso Prévio, e outros) Quantidade de Horas Disponíveis: 168 horas mensais (mesmo que 8,0 horas diárias x 21 dias) (Fórmula de Calculo) Taxa Hora = (1.000 x 1,84 ) / 168 Taxa Hora = R$ 10,95 / Hora  Quantas Vezes? = (Qtde de eventos em uma Jornada Trabalho) Esta é pergunta representa a quantidade média de eventos executados em durante uma jornada de trabalho.…

que lhes é comum.” • Um processo é repetido de maneira recorrente dentro da empresa. Slide Processos do Atendimento - Metodologias - • Metodologias para desenho de processos • ISO – International Organization for Standardization • eSCM - eSourcing Capability Model for Service Providers • ITIL -IT Infrastructure Library • • • • • Um Framework garante qualidade de processo Certificação = Comparabilidade Qualidade de processo = baixo custo/manutenção Melhoria…

Indicadores de viabilidade Valor Lucratividade: Receita Total: R$240.000,00/ano Lucro Líquido: R$96.000,00/ano Lucratividade = R$96.000,00_ = 0,4 x 100 = 40 R$240.000,00 Lucratividade = 40% ao ano. Rentabilidade: Lucro Líquido: R$96.000,00/ano Investimento Total: R$200.400,00 Rentabilidade = R$96.000,00_ = 0,47 x 100 = 47 R$200.400,00 Lucratividade = 47% ao ano. Prazo de retorno do investimento: Lucro Líquido:…

Em 2009 a CTIS comemorou dez anos de certificação ISO 9001. Cumprindo mais um ciclo de melhorias, no mesmo ano migrou para a certificação ISO 9001 versão 2008. A certificação ISO/IEC 20000-1 é mais um diferencial de qualidade no gerenciamento de serviços de TI da CTIS e foi alcançada no ano de 2009. A CTIS conquistou em 2008 novo marco histórico graças à implementação de ações de proteção ao meio ambiente. A companhia recebeu a certificação ISO 14001 do organismo de certificação…

assertivas sobre o Modelo MPS do Programa de Melhoria do Processo de Software Brasileiro MPS.BR: I. O MPS possui sete níveis de maturidade dividido em 3 grupos: base, meio e topo da pirâmide. II. O MPS está em conformidade com as normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504. III. Divide-se em 4 modelos mais específicos: Referência, Avaliação, Implantação e Negócio. As assertivas corretas são: A) somente I. B) somente II. C) somente III. D) somente I e II. E) I, II e III. FGV 2008…

OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO 20 2.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL DA UFRN 22 2.5. FERRAMENTAS DE BUSINESS I NTELIGENCE - BI 23 2.6. CONJUNTO DE…

Diário Oficial do Município do Rio de Janeiro – D.O Rio e no Diário Oficial da Câmara Municipal do Rio de Janeiro – D.C.M. no segundo dia útil após a realização das provas, estando disponíveis também, no site http://concursos.rio.rj.gov.br. X - DAS CONDIÇÕES DE REALIZAÇÃO DAS PROVAS 1 As provas serão aplicadas na Cidade do Rio de Janeiro, em função da disponibilidade de locais para realização. 1.1 a Coordenadoria Geral de Gestão de Talentos não se obriga a realizar as…

.....................39 2 – Modelo DIKW – Data, Information, Knowledge, Wisdom……..…..….….....45 3 – Portal de Gestão do Conhecimento..............................................................48 4 – Níveis de um Service Desk, com base no modelo ITIL.................................57 5 – Processo de Planejamento de Marketing......................................................58 6 – Marketing…

Em 2009 a CTIS comemorou dez anos de certificação ISO 9001. Cumprindo mais um ciclo de melhorias, no mesmo ano migrou para a certificação ISO 9001 versão 2008. A certificação ISO/IEC 20000-1 é mais um diferencial de qualidade no gerenciamento de serviços de TI da CTIS e foi alcançada no ano de 2009. A CTIS conquistou em 2008 novo marco histórico graças à implementação de ações de proteção ao meio ambiente. A companhia recebeu a certificação ISO 14001 do organismo de certificação…