Itil X Iso

eSourcing Capability Model (eSCM) O eSourcing Capability Model é um modelo de referência para as atividades de prestação de serviços de TI projetado com o intuito de complementar os demais modelos de qualidade existentes no mercado, como o COBIT, ITIL e CMMi. Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center) Universidade Carnegie Mellon eSourcing Capability Model (eSCM) Processos aplicáveis ao outsourcing de serviços baseados em tecnologia Atividades e…

planejamentos estratégicos Desdobramento das estratégias empresariais Mapeamento de processos Plano para implementação da melhoria contínua Integração da cadeia de valor Análise da implantação do 5’S na empresa Adequação do sistema da qualidade da ISO 9000:2000 Análise de implantação do sistema de boas práticas Benchmarking Análise geral de uma empresa (manuais, fluxogramas, layout, formulários, Análise da Distribuição do Trabalho) Sistema de Informações Gerenciais Processo de…

práticas; • Aumento da competitividade no mercado; • Redução do número de documentos em papel, disponibilizando consulta da informação no sistema; • Existência de uma base de dados única para ser utilizada por todas as aplicações. 2.1. Análise custo x benefício da Implantação de um ERP A análise de custo/benefício utilizada no projeto baseia-se nas premissas de Wallace (1990), que divide os custos em três categorias: pessoas, dados e equipamentos. a) Custos com pessoas Custo…

techniques are used, applied to IT Service Management (ITSM). The selected methodological approach was action-research. A case study is presented and analyzed. It emphasizes the importance of working in the combined use of practices such as PMI, IPMA, ITIL and Cobit. The study concludes that well designed transition projects ensure efficiency, financial performance and successful relationship with the client Keywords: Transtion Plan, Project Management, IT Services, Information…

Sessão: Sistemas de Informação, e Normas (Melhores Práticas). Modelos de Arquitecturas SI e Normas (Melhores Práticas) Governação ISO 17799 – Procedimentos de segurança e riscos da TI CobiT – Alinhamento com missão e estratégias da empresa (vertical) < Custos < Riscos > Resultados Clientes Utilizadores (Internos) Depto. TI Gestão de Serviços ITIL – Alinhamento organizacional (Processos de Negócios) Information Technology Infrastructure Library Promover a gestão…

subcontratações. 5.5 - Medição e Análise Três das áreas de processo que suportam a institucionalização dos processos fazem parte do Nível de Maturidade 2: Medição e Análise, Garantia da Qualidade de Processo e Produto, e Gerência de Configuração (figura x). A propósito da Medição e Análise é desenvolver e sustentar uma capacidade de medição usada para suportar as necessidades de informações para o gerenciamento. Metas e Práticas Específicas para essa área incluem: SG 1: Alinhar…

1. O que é ITIL - Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de…

Escreva pelo menos 10 coisas que gostava de realizar e coloque um sinal em cada uma delas à medida que as for concluindo nos próximos 15 dias. 5- Plano de ação para implantar o “Aprendizado Continuo” As Teorias X e Y têm marcada assiduidade nesse contexto de necessidades. Para a Teoria X as pessoas são motivadas pela caça de satisfação de suas necessidades básicas. Para a Teoria Y não basta o atendimento das obrigações básicas, há que se considerarem as dimensões mais complicadas do…

mídias e locais diferentes. (x) CERTO. ( ) ERRADO. 2 Conforme os estudos realizados, verificou-se que a segurança de recursos de informação possui três componentes: integridade, disponibilidade e confidencialidade. Com relação aos componentes citados, assinale a opção CORRETA: a) ( ) A integridade pode ser obtida a partir do momento em que existe confidencialidade. b) ( ) A integridade estabelece que a informação somente será liberada para usuários legítimos. c) (x) O nível de…

publicados no Diário Oficial do Município do Rio de Janeiro – D.O Rio e no Diário Oficial da Câmara Municipal do Rio de Janeiro – D.C.M. no segundo dia útil após a realização das provas, estando disponíveis também, no site http://concursos.rio.rj.gov.br. X - Das Condições de Realização das Provas 1 As provas serão aplicadas na Cidade do Rio de Janeiro, em função da disponibilidade de locais para realização. 1.1 a Coordenadoria Geral de Gestão de Talentos não se obriga a realizar as…