Itil Service Delivery

viabilidade economia. ABSTRACT A company that has a well designed and updated information technology infrastructure is able to monitor the market and provide quality services, once your IT department is well structured, with qualified professionals and modern equipment, which decrease the chances of generation GAP's and late project delivery for the whole company. Over the years, if companies do not perform preventive maintenance of their equipment, and the upgrade and enhancement of…

provide alerting services and virus definition updates. Symantec’s support offerings include the following: ■ A range of support options that give you the flexibility to select the right amount of service for any size organization Telephone and/or Web-based support that provides rapid response and up-to-the-minute information Upgrade assurance that delivers software upgrades Global support purchased on a regional business hours or 24 hours a day, 7 days a week basis Premium service…

....................................................33 CONCEITOS DE INTERNET ........................................................................................................................................................33 Domain Name Service/System (DNS).................................................................................................................................33 1 Default Gateway................................................................................

....................................................33 CONCEITOS DE INTERNET ........................................................................................................................................................33 Domain Name Service/System (DNS).................................................................................................................................33 1 Default Gateway................................................................................

Janeiro: Editora Campus, 1999. HOHHLOF, B. O Mercado da Tecnologia de Informação. No Miller, J. P. (org.), O Milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002. IDC. A Guide to Business Continuity Planning: Protection and Recovery Services for Your Communications Infrastructure. 2001. ITGI. Cobit 4.1. EUA: 2007. KOTLER, P. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Halls, 2000. LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: eficácia nas organizações. São Paulo:…

Janeiro: Editora Campus, 1999. HOHHLOF, B. O Mercado da Tecnologia de Informação. No Miller, J. P. (org.), O Milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002. IDC. A Guide to Business Continuity Planning: Protection and Recovery Services for Your Communications Infrastructure. 2001. ITGI. Cobit 4.1. EUA: 2007. KOTLER, P. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Halls, 2000. LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: eficácia nas organizações. São Paulo:…

....................................................33 CONCEITOS DE INTERNET ........................................................................................................................................................33 Domain Name Service/System (DNS).................................................................................................................................33 1 Default Gateway................................................................................

Internet Protocol – TCP/IP – importante padrão de rede onde se baseia a Internet. Dois computadores diferentes usando TCP/IP serão capazes de se comunicar, mesmo que estejam baseados em diferentes plataformas de hardware e software. 2 – Integrated Services Digital Network (ISDN) – padrão emergente internacional para estender o serviço digital das concessionárias de comunicações às residências e escritórios a partir das instalações centrais da empresa telefônica. 3 – Modo…

......................................................33 CONCEITOS DE INTERNET ........................................................................................................................................................33 Domain Name Service/System (DNS).................................................................................................................................33 1 Default Gateway.................................................................................

. 75 Quadro 5: Métrica de medição por indicador ................................................................. 76 xi Principais abreviaturas Abreviatura TI DW BSC SI KPI ABNT BI CGTI CobiT CIO CMM CMMI ISO ISO/IEC ITGI ITIL ITSM NBR PMI QA SEI SLA SLM UML PHP RN QFD PMBOK BTK Significado Tecnologia da Informação Data Warehouse Balanced Scorecard Sistemas de Informação Key Performance Indicator Associação Brasileira de Normas Técnicas Business…