Itil Service Delivery

.. 13 ITIL ..................................................................................................... 15 Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI .......................................... 18 Central de Serviços ............................................................................ 18 Implantação, migração e transição de funcionários equipamentos e serviços .....................................................................20 6. SLA (Service…

1. Introdução A biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente OGC (Office Of Government Commerce), a biblioteca ITIL foi criada com o objetivo de desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico buscando otimizar e melhorar os processos…

código que fornece um critério de medição e validação do sucesso de uma organização na implementação das melhores práticas, conforme definidas pela ITIL. A ISO 20000, que irá substituir a BS 15000, proporciona uma forma normalizada de verificar se uma organização adotou com sucesso as melhores práticas de Gestão de Serviços de TI, conforme definido na ITIL, que tem sido uma norma comum para a gestão de serviços há quase 20 anos. A BS 15000 — uma norma britânica emitida pela primeira vez…

A ELE Biblioteca de Infra-estrutura Uma Avaliação Introdutória de ITIL® Versão 1.0a Escrito por: Colin Rudd ltda de Artigos Contribuinte: Gary Hodgkiss CGE&Y Editado por: Alison Cartlidge Xansa Publicado por: eleLtda de SMF Webbs Corteja 8 Estrada de Holmes Earley Lendo RG6 7BH o Reino Unido Tel: +44 (0)118 926 0888 Fax: +44 (0)870 706 1531 e-mail: publications@itsmf.com copyright de © eleSMF, 2004 Esta versão primeira publicou atualizações de

Software - Tz0 Software Delivery and Deploy Controle e Aplicação de Diretrizes de Segurança - Tz0 Network Security Monitor de Performance - Tz0 Performance Monitor Análise e Reconstrução de Pacotes - Tz0 Sniffer Rescue Compactação de Anexos de E-Mail - Tz0 Email Warp Controle da informação (HelpDesk/ServiceDesk/Workflow) - Tz0 Support Cycle Podemos ter os módulos obtidos individualmente ou agregados em uma única Console. 1.1 - Plataformas que o Tz0 suporta O Tz0 service…

eSourcing Capability Model (eSCM) MODELOS : eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) eSourcing Capability Model for Client Organization (eSCM-CL) BRUNO A. SANTOS LINCOLN DIEGO DA SILVA OUTSORCING Designa a ação que existe por parte de uma organização em obter mão de obra de fora da empresa, por tanto, mão de obra terceirizada. Em outras palavras, outsourcing é a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, e nunca as atividades fins…

Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais. O BSC e a ITIL foram escolhidos…

Universidade CIDADE ANO SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 2. DESENVOLVIMENTO 6 2.1. BREVE DEFINIÇÃO A RESPEITO DE MACRO E MICROECONOMIA 6 3. A LOCALIDADE DE SÃO PAULO E SUA ECONOMIA 6 4. INFRAESTRUTURA DE TI 8 5. ADMINISTRAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DE TI 11 6. SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT OU ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO) 15 7. PLANEJAMENTO DE TREINOS 17 8. PROCESSO DE VIABILIDADE CONCERNENTE AO DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO-FINANCEIRO 19 9. CONCLUSÃO 21 10. REFERÊNCIAS 22 1. INTRODUÇÃO …

entrega do serviço e os custos do negócio. O objetivo deste trabalho consiste na análise de práticas adotadas na Gestão de TI, cujo foco principal é tratar da implementação do processo de Gerenciamento de Problema, baseada nas melhores práticas da ITIL com aplicação uma empresa de Grande Porte. Para este estudo de caso será considerado o ambiente empresarial do Serviço Social do Transporte e Serviço Nacional do Transporte (SEST/SENAT), que conta com uma coordenação de TI cuja…

impressão) Gerenciamento de Serviços de TI http://www.catolicavirtual.br/conteudos/graduacao/cursos/tec_in... 4.2 Conceitos básicos 4.3 ITIL – Information technology infrastructure library 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 Histórico do modelo Objetivos do modelo Estrutura do modelo A aplicabilidade do modelo Benefícios do modelo Versões da ITIL Certificações relacionadas 4.4 Foco organizacional Aula 01 - Conceitos de Gerenciamento de TI A adoção dos…