Marketing

O que são as normas ISO? A International Organization for Standartization (ISO), criada em 1947, é uma organização não governamental sediada em Genebra, responsável pela elaboração e aplicação dos standards internacionais de qualidade. Em resultado da integração das normas de qualidade de 111 países, nasceram as ISO 9000, um conjunto de cinco normas para a gestão e certificação de qualidade. A ISO 9001, refere-se ao design, produção, instalações e sistema de serviço; a ISO 9002, engloba a produção e instalações; e a IS0 9003, cobre apenas o produto (inspecção e testes). Enquanto estas três modalidades podem ser utilizadas no relacionamento contratual entre clientes e forncedores, a IS0 9004 é um guia para uso interno com o objectivo do desenvolvimento de um sistema de qualidade. O tipo de certificação a escolher depende do caso individual de cada empresa. Recentemente foram criadas as IS0 14000, um guia para a gestão ecológica. Trata-se de uma série de normas concebida para facilitar a integração de um sistema empresarial de gestão ambiental coerente e eficaz. A série de normas ISO 14000 visa alcançar três objectivos: Promover uma abordagem comum a nível internacional no que diz respeito à gestão ambiental dos produtos; Aumentar a capacidade das empresas de alcançarem uma performance ambiental e na medição dos seus efeitos; Facilitar o comércio, eliminando as barreiras dos imperativos ecológicos. Prevê-se que as empresas fabris sejam as primeiras a conformar…

adequação ao uso ou à utilidade. Segundo Armand V. Feigenbaum (1994), qualidade é a totalidade das características do produto e serviço, em marketing, engenharia, produção e manutenção, através das quais o produto e o serviço usados irão ao encontro das expectativas do consumidor. Segundo Ishikawa (1993), qualidade é a rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo (baixa variabilidade). Segundo…

Delegação. Liderança. Competência, treinamento e educação. Divisão de responsabilidade. Afastar o medo. Eliminar as barreiras departamentais. Cliente interno. Facilitadores. Multiplicadores. Coordenador de TQC. Empatia. Efeito Iceberg. Efeito cascata. Significado de controle. Ciclo PDCA. Método 5W 2H. Custo da falta de qualidade. Problema, Remoção de sintoma e bloqueio. Correção, ação corretiva e ação preventiva. Padrões e procedimentos. Indicadores e índices de qualidade e…

como ABNT NBR ISO 9000. Segundo Ferreira (2005), a evolução dos conceitos da qualidade trouxe a necessidade de utilização de um tipo especial de documentos: os documentos normativos. É um termo genérico que denomina documentos como regulamentos, especificações, relatórios e normas técnicas. Este ainda ressalta que norma é um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo…

forma de produzir não existem limites geográficos para as empresas: elas terceirizam como nunca o fizeram antes, compram matérias-primas em qualquer lugar do mundo, em função de melhor qualidade e do menor preço. Se por um lado, ocorre a desregulamentação no comércio internacional que objetivam o aumento do intercâmbio e combate às barreiras comerciais, por outro lado, multiplicam-se as barreiras não-tarifárias, em particular, as de proteção ambiental. Nesse contexto, as grandes…

INTERPERTAÇÃO DA NORMA ABNT NBR IS0 9001:2008 ISO INTERNACIONAL ORGANIZACION FOR STANDARDIZATION ( Organização Internacional para Normalização) • Organização não governamental • Elabora normas de aplicação internacional • Fundada em 23/02/47 – sede em Genebra (Suiça) A SÉRIE ISO 9000 Conjunto de normas internacionais utilizadas para implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. NBR IS0 9000:2008 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário • NBR IS0 9001:2000…

Vem se evoluindo ao longo do tempo as organizações estão vendo que é preciso sobreviver sem afetar as gerações futuras. O QUE É SUSTENTABILIDADE? Perspectiva Tridimensional  Econômica  Social  Ambiental O QUE É SUSTENTABILIDADE? Marketing verde  Vantagem competitiva  Ganhos Efetivos  Minimizando problemas ambientais SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO (SIG) Integra sustentável  ISO 14000  ISO 26000  ISO 9000  OHSASI 18000 GESTÃO AMBIENTAL (ISO 14000) Lançada em 1996,…

sistema que montaram o projeto, o processo de fabricação e a assistência técnica de um produto ou de um serviço. CCQ – Círculos de controle de qualidade, qual seja a reunião de pessoa que investigam problemas de qualidade existentes ou potenciais. Sistema de Qualidade -- Amplo Empresarial (1980) Sistema de gestão baseado na qualidade. Qualidade garantida – (1980), que consiste em realizar-se a cessão de uma garantia ao cliente assegurando que o produto e serviços oferecido é…

sistema que montaram o projeto, o processo de fabricação e a assistência técnica de um produto ou de um serviço. CCQ – Círculos de controle de qualidade, qual seja a reunião de pessoa que investigam problemas de qualidade existentes ou potenciais. Sistema de Qualidade -- Amplo Empresarial (1980) Sistema de gestão baseado na qualidade. Qualidade garantida – (1980), que consiste em realizar-se a cessão de uma garantia ao cliente assegurando que o produto e serviços oferecido é…

controle através de dados para se obter o melhor resultado possível. Tele aula 4 Defina o que são as normas ISO e, em especial, qual o objetivo da ISO 14.001? A International Organization for Standartization (ISO), criada em 1947, é uma organização não governamental sediada em Genebra, responsável pela elaboração e aplicação dos standards internacionais de qualidade. Em resultado da integração das normas de qualidade de 111 países, nasceram as ISO 9000, um conjunto de cinco normas…