Trabalho TGA 3

Graças ao mercado globalizado, verificou-se a necessidade de nivelamento de rotinas e procedimentos referentes à qualidade, para resolver o problema relacionado às diferenças e particularidades de cada pais.
No Brasil, o órgão representante é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), sendo o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO), o responsável pelo credenciamento das entidades a serem certificadas, desse modo refere-se às normas como ABNT NBR ISO 9000. Segundo Ferreira (2005), a evolução dos conceitos da qualidade trouxe a necessidade de utilização de um tipo especial de documentos: os documentos normativos. É um termo genérico que denomina documentos como regulamentos, especificações, relatórios e normas técnicas. Este ainda ressalta que norma é um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes. Oliveira e Melhado (2004) ressaltam a necessidade de padronização do vocabulário referente ao sistema da qualidade entre clientes e fornecedores de todo o mundo, tendo em vista as tendências da globalização da economia. Segundo eles, as normas internacionais sobre sistemas da qualidade, emitidas pela “International Organization for Standardization” facilitam as negociações internacionais evitando conflitos por falta de padronização O principal objetivo da ISO (International Organization for Standardization - IS0) é criar normas que facilitem o comércio, além de promover boas práticas de gestão e o avanço tecnológico, e disseminar conhecimentos. Suas principais e mais conhecidas normas são a ISO 9000 ( para gestão da qualidade) e a