A interação médico cliente

INTERAÇÃO MÉDICO-PACIENTE Comunicação A interação médico-cliente E.J. SOAR FILHO Instituto de Cardiologia, Florianópolis, SC. RESUMO – O autor denomina de “interação médicocliente” o conjunto de fenômenos tradicionalmente conhecidos como “relação médico-paciente”. A interação médico-cliente é entendida como uma coconstrução, mediada pelos contextos nos quais ocorre e pelas reações emocionais dos agentes envolvidos. O autor discute aspectos relativos aos contextos da interação e sugere algumas medidas que podem contribuir para o estabelecimento de uma boa aliança de trabalho. Por fim, são relacionados e comentados os atributos pessoais do médico e as atitudes terapêuticas desejáveis para uma boa interação médico-cliente, tais como a empatia, a continência, e as capacidades de comunicação e de conotação positiva. A INTERAÇÃO PROFISSIONAL DE SAÚDE-CLIENTE Estamos todos habituados à expressão “relação médico-paciente”, de uso generalizado e significado nem sempre muito claro. Apesar do que há de específico neste conceito, muito daquilo que caracteriza a interação entre o médico e seu paciente é comum a outras práticas de saúde e enquadra-se no campo de fenômenos que denominei, em outro local, de “relação profissional de saúde-cliente”1. Essa expressão conota, antes de mais nada, a noção de equipe: os vários profissionais das equipes de saúde estão sujeitos a fenômenos psicológicos e interacionais comuns, subjacentes às suas práticas. …

AULA 3- SEMIOLOGIA E SEMIOTÉCNICA INTERAÇÃO PROFISSIONAL E DIVERSIDADE ENFERMEIRO E PACIENTE( CLIENTE) A base do trabalho dos profissionais de saúde são as relações humanas, sejam elas com o paciente ou com a equipe multidisciplinar. A tarefa do profissional de saúde é decodificar, decifrar e perceber o significado da mensagem que o paciente envia. A maior parte das questões realmente importantes e íntimas das pessoas não é verbalizada…

A INTERAÇÃO DA EQUIPE DE ENFERMAGEM COM A FAMÍLIA DOS CLIENTES INTERNADOS NA UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA – UTI Allynne Michelle Alvarenga Barbosa¹ Gracilene Wanzeler Moia¹ Walda Maria das Mercês Guedes¹ Maria Tita Portal Sacramento² RESUMO Introdução: A Unidade de Terapia Intensiva (UTI) é um setor cuja equipe de trabalho é composta por médicos, enfermeiros e pessoal de apoio, funciona vinte e quatro horas por dia durante todo o ano. A internação de um membro do sistema…

Título: O uso do Twitter como ferramenta web 2.0 para interação com os clientes: estudo de caso Faculdade Novo Milênio Autores: Bruno Pereira de Souza e Mirella Felinto Pires RESUMO (A definir) É difícil hoje abrirmos nosso browser e não nos depararmos com as novidades que surgem constantemente na web, sendo assim podemos dizer que estamos vivendo num processo de constante mudança, que não acontece só nesse contexto mais em tantos outros da nossa sociedade. Nesse contexto em…

manter um relacionamento com os clientes. Mas isso nem sempre foi possível. Nos primórdios da era industrial, o consumidor tinha duas opções nada convencionais: ir pessoalmente à empresa ou enviar uma carta para relatar, reclamar ou elogiar a experiência com o produto ou a marca. Quem de nós faria isso? Quase ninguém. Os meios de comunicação evoluíram e as empresas se apropriaram deles para aumentar a exposição frente aos clientes. As mídias tradicionais como TV, rádio e impresso…

ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA COCRIAÇÃO DE VALOR ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS: O CASO DO BANCO DO BRASIL S/A José Gilberto Formanski Filipi Naspolini Formanski Martius Vicente Rodriguez Y Rodriguez 1 Introdução A forma com que as pessoas se comunicam umas com as outras e também com as organizações está sendo transformada através das novas tecnologias de informação e comunicação (TIC). A tecnologia está mudando do mundo mecânico para o mundo digital, e…

identificar um campo conceitual próprio para a profissão, independente, principalmente, do modelo médico(1). Iniciando o terceiro milênio, percebe-se que a aplicação de uma teoria na prática da enfermagem parece representar um interesse crescente por parte dos enfermeiros. O uso da teoria(2-4) apóia os enfermeiros na definição de seus papéis, no melhor conhecimento da realidade e conseqüente adequação e qualidade do desempenho profissional, proporcionando aos clientes submeter-se a…

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos Para que possamos manter um relacionamento em longo prazo com os clientes, sugerimos algumas "dicas" que podem facilitar no processo de interação. Partindo dessas dicas, indique a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: a. Não inicie uma interação sem um objetivo claro. Resposta Correta: e. Valorize o tempo do cliente. Tente saber tudo de uma vez. Feedback da resposta: Para valorizar o tempo do cliente não podemos saber tudo de uma vez. Pergunta…

Maternidade Dr. Alberto Feitosa Lima: - Classificação do serviço frente a uma matriz de processos: tem um alto grau de interação e customização e um baixo grau de intensidade de trabalho; - Classificação do ato da prestação de serviço: o beneficiário direito do serviço são as pessoas e a natureza do ato de prestação de serviços é de ações tangíveis; - A customização e discernimento: o grau de customização é baixo e o grau de utilização do julgamento do prestador de serviços ao…

determinar as características de diferenciação da empresa. Assim, pode-se afirmar que o conceito do serviço é derivado da estratégia de operações de serviços. Depois que o conceito está definido, é necessário especificar quais são os componentes do pacote de serviços. O pacote de serviços pode ser definido como um conjunto de bens e serviços que são oferecidos por uma empresa. Como foi apresentado anteriormente, o pacote de serviços pode ser dividido em quatro elementos (ver figura…