Método ganha-ganha

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB
UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ - UFC
UFC VIRTUAL
CURSO BACHARELADO - ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA
PÓLO - TAUÁ
DISCIPLINA - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA II
COORDENAÇÃO DA DISCIPLINA – JOSE CARLOS LAZARO DA SILVA FILHO
TUTOR - CLAUDIO AZEVEDO PEIXOTO JUNIOR
KELVIANE CRISTINA ALMEIDA MACHADO
AULA 01

PORTFÓLIO INDIVIDUAL

Tauá/CE
2012.2

RESPONDA AS SEGUINTES QUESTÕES 1. Pesquise e responda qual o percentual da participação do setor de serviços na economia da cidade de seu polo.
Como em toda cidade, a área de serviço é que faz a economia e o desenvolvimento da cidade fluir, aqui em Tauá a economia gira principalmente em torno dos benefícios do INSS, que são pagos através dos serviços bancários, outra fonte da economia local é a agricultura e a pecuária que possuem o apoio dos programas do governo e também acontece com o intermédio dos serviços bancários.

2. Use todas as classificações disponíveis para caracterizar 5 atividades de serviço da cidade de seu polo (inclusive as publicas). * Hospital e Maternidade Dr. Alberto Feitosa Lima:
- Classificação do serviço frente a uma matriz de processos: tem um alto grau de interação e customização e um baixo grau de intensidade de trabalho;
- Classificação do ato da prestação de serviço: o beneficiário direito do serviço são as pessoas e a natureza do ato de prestação de serviços é de ações tangíveis;
- A customização e discernimento: o grau de customização é baixo e o grau de utilização do julgamento do prestador de serviços ao atender as necessidades especificas dos clientes é alto;

* Banco do Brasil S.A.:
- Classificação do serviço frente a uma matriz de processos: tem um baixo grau de interação e customização e um alto grau de intensidade de trabalho;
- Natureza do ato da prestação de serviço: o beneficiário direito do serviço são os objetos e a natureza do ato de prestação de serviços é de ações intangíveis;
- Relação com os