Marketing de serviços

Os serviços- As empresas criam valor oferecendo diferentes tipos de serviços de que os clientes necessitam, apresentando as suas capacidades e entregando-as de uma forma agradável e conveniente a um preço justo. Em troca, as empresas recebem valor dos seus clientes. As empresas que mais triunfam são as que conseguem proporcionar maior valor aos seus clientes. Fatores que influenciam os serviços • Alterações legislativas • Privatizações • Inovações Tecnológicas • Crescimento de grupos de empresas e pontos de venda de franchising. • Internacionalização e globalização • Pressão para aumentar a produtividade • Melhoria da qualidade • Aumento dos negócios de leasing e de aluguer • Fabricantes fornecedores de serviços O que é um serviço? • Ato ou performance oferecido por uma empresa ao cliente. Apesar de um serviço poder estar relacionado com um produto (ex. manutenção de uma máquina), é essencialmente intangível. • São as actividades que criam valor num momento e lugar específico e através das quais alguém obtém uma dada mudança. Questões Fundamentais na Gestão das Empresas de Serviços • Nas empresas de serviços, o pessoal que assegura as diferentes prestações é essencial para a avaliação que o cliente faz da sua qualidade e para a satisfação pelo seu consumo, especialmente o que está em contacto directo com os clientes. Características dos Serviços Os serviços têm 4 características que influenciam, de forma considerável, a elaboração de…

portfólio 1 As características das empresas de serviços Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing de Serviços Professora Daniel Serrano ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 Considerando o texto dado pelo professor como base para o entendimento das…

Ciclo do Serviço + • • • • Produto Preço Praça Promoção Características dos Serviços • • • • Intangibilidade Inseparibilidade Variabilidade Perecibilidade • • • • • Impossibilidade de proteção por patentes Alta dependência do fator humano Dificuldade de estabelecimento de preço Simultaneidade Não há transferência de propriedade 5 05/04/2012 Intangibilidade • São experiências vivenciadas ao longo do processo • Dificuldade de avaliação da qualidade dos resultados • Dificuldade de…

magnético no material ferromagnético envolto pelas espiras do condutor. A razão entre a intensidade do fluxo magnético concatenado pelas espiras e a corrente que produziu esse fluxo é a indutância. O pedaço de ferro apresenta as características de um ímã permanente, enquanto a corrente for mantida circulando, e o campo magnético pode ser constante ou variável no tempo dependendo da corrente utilizada (contínua ou alternada). Ao se interromper a passagem da corrente o envolto pelas…