Implementação Crm Na Empresa

na Internet um caso de sucesso ou insucesso na implantação de um CRM. Elabore um texto, com as suas próprias palavras, sobre os seguintes pontos: 1. Conceito de CRM 2. Objetivo do CRM 3. Nome e breve histórico da empresa pesquisada (setor de atuação da empresa (mecânico, farmacêutico, alimentos, etc), número aproximado de funcionários, etc.) 4. Nome do CRM implantado e do fornecedor 5. Como era a empresa antes da implantação do CRM (cite, no mínimo, dois problemas que ocorriam antes da…

Mudança de paradigma › A implementação do conceito de CRM implica uma série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que costumavam trabalhar de forma independente no modelo convencional, como os setores de atendimento, vendas e marketing. Como a nova estratégia prevê o estabelecimento de uma visão única do cliente, é necessário um treinamento interno, além de mudanças nos processos, para que haja sinergia entre as diferentes áreas da empresa. É…

------------------------------------------------- A importância de um CRM numa empresa As vendas são o motor de qualquer negócio. Se uma empresa não vende, não sobrevive. A área comercial numa empresa é crucial ao bom desempenho da mesma. Os CRM (Customer Relationship Management) são soluções que permitem a uma empresa organizar a sua área comercial e optimizar o seu funcionamento. É fundamental que uma empresa tenha uma solução deste tipo, independentemente do seu tamanho,…

para o aumento da produção da empresa. Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. O CRM pode ser…

transações com eles, as empresas empenham-se em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros. (2003, p. 474). É a prática da construção de relações satisfatórias em longo prazo com partes-chaves – consumidores, fornecedores e distribuidores – para reter sua preferência e negócios em longo prazo. Empresas bem sucedidas conhecem seus clientes, coletam informações, armazenam-nas em um banco de dados e aplicam o marketing de banco de dados.…

Implementação do E-Business e reengenharia de processos na Divisão Editorial do Instituto Piaget Por José Jorge Caramelo Fidalgo Projeto Final de Master Tese de mestrado no âmbito do curso de Mestrado em Direção Estratégica em Tecnologias de Informação Tutor: Paulo Martins Viseu, Abril 03, 2012 Implementação do E-Business e reengenharia de processos na Divisão Editorial do Instituto Piaget Projeto Final de Master, FUNIBER Eu, José Jorge Caramelo Fidalgo, declaro que o…

mostra as ferramentas mais comuns do marketing de relacionamento. A utilização dessas ferramentas pode gerar programas de fidelização para as empresas. Atualmente, é fato que os consumidores possuem muitas informações sobre produtos e serviços de maneira fácil e rápida, e com isso acabam ditando as regras em diversos segmentos de mercado. Com esse cenário as empresas precisam reformular sua relação com os clientes, e a partir disso, o marketing de relacionamento chega com seu conceito de…

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

CRISTIANO TIAGO MARTINELLI MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE ITAPIRANGA-SC Monografia de conclusão de curso apresentada como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas da Faculdade de Itapiranga (FAI). Professor orientador: Sadi José Reckziegel Itapiranga, SC 2010 DEDICATÓRIA Dedico esta obra a minha MÃE, por ser minha base de tudo, por seus ensinamentos, pela dedicação e por seu amor. TE AMO MINHA

maiores proporções dentro de projetos institucionais. Com essa preocupação, e observando a necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes, o que propicia vantagens competitivas sustentáveis, surge o marketing de relacionamento. Ao observar possíveis ferramentas que proporcionam melhoria ao relacionamento com o cliente, é necessário entender sobre os fundamentos do CRM (Custumer Relacionship Menagement). Nesse sentido, segundo Gartner Group (2000), para a…