Implementacao Da Ti

Introdução 3 PME Portuguesas 3 Um pouco de história 4 Service Desk 5 ITIL nas PME 6 Recomendações 7 Níveis de implementação 9 Benefícios 10 Conclusão 10 Introdução O presente trabalho apresenta as grandes linhas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), tendo especial em foco no módulo de Service Desk, e procura encontrar uma resposta válida à implementação deste nas PME. Em Portugal, só há pouco tempo se vem comentando o ITIL. Curiosamente, no mercado…

COBIT Aspectos Gerais sobre Governança de TI e Framework Cobit Gerhard Saboia 1 A necessidade de Governança de TI Segurança Alinhamento de TI com o negócio Valor/Custo Manter TI operacional Gerenciar ambiente complexo Atender a Órgãos reguladores As organizações requerem uma abordagem estruturada para estes e outros desafios. Isto garante que os objetivos traçados por TI, bons controles gerenciais e um efetivo monitoramento de performance são mantidos…

processos de TI. 2. Por que usar o ITIL? R: Para reduzir, por exemplo, as chamadas para o helpdesk através da implementação de seções de auto-ajuda no site de sua empresa ou usar as orientações do ITIL para decidir se determinada tarefa deve ser executada em casa ou pode ser delegada a um terceiro. 3. O que é COBIT? R: É um framework de Governança de TI, serve de referência, mas não é uma solução pronta, precisa adaptá-lo ao negócio para atender as necessidades e alinhar TI ao negócio.

Information Officers (CIOs) são executivos dirigentes da TI nas organizações – gestores responsáveis pela área de TI, pelos recursos tecnológicos e pela utilização estratégica das organizações. Normalmente estão ligados à alta administração da organização. (RESENDE, 2002) Assim, o gestor de TI deve estar apto não só a responder a desafios tecnológicos, mas também, a desafios decorrentes dos negócios da empresa. Mais do que conhecimento técnico, o gestor de TI deve conhecer os negócios…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: PROJETO EM IMPLEMENTAÇÃO DE INFRA-ESTRUTURA EMPRESA FORNECEDORA DE PRODUTOS E SERVIÇOS EM TI São Paulo 2014 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: PROJETO EM IMPLEMENTAÇÃO DE INFRA-ESTRUTURA EMPRESA FORNECEDORA DE PRODUTOS E SERVIÇOS EM TI Trabalho apresentado à Universidade Nove de Julho,

processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a…

GOVERNANÇA DE TI PARA A EAD É muito comum se ouvir falar de projetos de gestão do conhecimento e de redes de comunicação suportados pela tecnologia da informação. Na prática, muitos projetos se esquecem de verificar se a infra-estrutura tecnológica está realmente preparada para suportar todas as fases da execução do programa, o volume de dados que decorrerão quando da sua execução, bem como do investimento necessário à sua evolução e crescimento. O que, pode ser suprido com a…

Tecnologia da Informação - TI Informação é algo que possui valor, sendo assim ela se torna um patrimônio, um bem que agrega valor e dá sentido as atividades que as utilizam. Se tratando especificamente da Tecnologia da Informação (TI), onde o fluxo de informações cresce a cada segundo, essas informações passam a ter uma importância ainda maior. Sendo assim, fazer o uso apropriado de ferramentas, sistemas e frameworks capazes de controlar essas informações de forma segura só não…

SOBRE A ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA E SUA ESTRATÉGIA 5 4.1.1. Estrutura da Empresa 5 4.1.2. Forças Competitivas 5 4.1.3. Estratégia Competitiva 6 4.2. QUESTÕES GERAIS SOBRE A ORGANIZAÇÃO DA TI 7 4.2.1. Estrutura funcional da área de TI 7 4.2.2. História 8 4.3. QUESTÕES GERAIS SOBRE O PAPEL DA TI NA ORGANIZAÇÃO 8 4.4. ESTUDO DO GRID ESTRATÉGICO E DA MATRIZ DE INTENSIDADE DE INFORMAÇÃO 9 4.4.1. Grid Estratégico 9 4.4.2. Matriz de Intensidade de Informação 10…

desejado ou do propósito a ser alcançado pela implementação de procedimentos de controle em uma atividade particular relativa às tecnologias da informação. CERTO. Esse é o conceito de objetivo de controle. Importante diferenciar controle de objetivos de controle. Controle são práticas, procedimentos que vou ter para garantir que o resultado seja alcançado. Objetivo de controle é a declaração do resultado que eu quero alcançar, pela implementação dos meus controles. 108 No modelo…