Implementação De Projeto De Crm

origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), como base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de…

UNIVERSIDADE PAULISTA SEI – SISTEMA DE ENSINO INTERATIVO NOME DO ALUNO Projeto Integrado Multidisciplinar IV EMPRESA São José dos Campos 2008 NOME DO ALUNO Projeto Integrado Multidisciplinar IV EMPRESA CIDADE ANO 1. Introdução 2. Retrato da organização pesquisada 3.…

Maria Rodrigues Marco Aurélio Belo Horizonte 2010 Resumo O projeto de plano de marketing da Distribuidora Cristiano mostrou como a empresa pode-se obter vantagens competitivas no seu segmento. O projeto iniciou-se pela apresentação da empresa, mostrando sua estrutura física e organizacional, produtos e serviços prestados. Analisou-se o mercado com a descrição do setor,…

......................6 5 E-commerce e e-business não é a mesma coisa. ...............................................8 6 E-commerce:............................................................................................................9 7 CRM e e-business...................................................................................................9 7.1 Dados de Clientes reunidos na locadora de livros...........................................9 7.2 Classificação…

empregadas nas agências de viagem: CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): A Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um conjunto de tecnologias desenhadas para automatizar as tarefas chamadas de "negociação". Durante muitos anos foram consideradas funções independentes, tais como a automatização da força de vendas, a automatização da comercialização e o software de suporte técnico. A implementação e a atualização permanente da ferramenta CRM tornam-se cada vez mais…

Etapa: Projeto Essa etapa tem como objetivo gerar, desenvolver e analisar possíveis caminhos para determinar a ação. Devemos entender o problema, testar a viabilidade das soluções encontradas, para assim construir um modelo testado e validado. Modelagem a partir da avaliação do problema, abstraindo em formas quantitativas e/ou qualitativas. Programas computacionais para suporte: Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos Genéticos, Opções Reais, EIS, ERP, SCM, CRM,…

WAREHOUSE) 21 3.11- DATA MART (MERCADO DE DADOS) 21 3.12- CUBOS E OLAP – ON LINE ANALYTICAL PROCESS (PROCESSAMENTO ANALÍTICO ON LINE) 23 3.12.1- PRINCIPAIS UTILIZAÇÕES DO OLAP. 25 4- BSC – BALANCED SCORECARD (SISTEMA DE INDICADORES BALANCEADOS) 27 5 - CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) – GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES. 28 6- DATA MINING (MINERAÇÃO DE DADOS) 30 7- BI - FATORES CRÍTICOS. 32 8- CONCLUSÃO.. 33 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 34 RESUMO O objetivo…

consulta as bases de dados das funções empresariais para a apresentação de informações de forma simples e amigável, atendendo as necessidades dos executivos da alta administração principalmente. Essa ferramenta implica três aspectos críticos para sua implementação bem sucedido, ou seja, simplicidade de uso, orientação para gráficos e complementação em vez de substituição. Sistema de Gestão Empresarial (ERP), para esse sistema não tem uma definição precisa mas podemos considerar um…

............................................................ 17 Pensando no projeto de BI............................................................................... 18 Como iniciar um projeto de BI ..................................................................... 19 O caminho das pedras ................................................................................. 19 Arquitetura lógica comum em um projeto ............................................... 21 Planejamento e metas ...

no segmento de softwares, a Vórtice é uma implementadora de projetos de relacionamento com clientes e gestão de processos de negócios que trabalha para que as empresas tenham relacionamentos lucrativos com seus clientes. Com sede em Ribeirão Preto (SP), e no mercado de softwares para a gestão do relacionamento com clientes há mais de 15 anos, auxilia seus clientes em todas as etapas necessárias ao desenvolvimento de um bom projeto CRM e de Gestão de Processos. Neste período, teve a…