Implementação De Crm E Marketing De Relacionamento

CRM Origem O CRM surgiu ao final dos anos 80 quando as organizacoes comecaram a utilizar os dados de seus clientes para melhorar o relacionamento com os mesmos. Nos anos 90,com a abertura comercial provida pelo governo, a concorrencia cresceu muito e as empresas comecaram a dsputar o mesmo cliente ficando cadfa vez mais deficil atrai loe persuadi-los pois todos queriam produtos e servicos semelhantes, e no momentoem que necessitavam de mostrar a diferenca perante aos seus concorrentes…

de conclusão de curso apresentado á banca examinadora da Faculdade de Marketing da Anhanguera Educacional, como requisito parcial a obteção do grau de Bacharel em Marketing sob a …

1 RESENHA Dalva Pereira Ramos MBA EM MARKETING UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ O mundo globalizado e os avanços tecnológicos têm trazido muitas mudanças no mercado. As transformações, causadas pela globalização, provocaram a desestatização de diversas empresas, maior abertura de fronteiras e maior entrada de produtos e serviços no mercado. Essas mudanças trouxeram grandes desafios para as organizações. O cenário atual, norteado pela globalização, é um desafio que as organizações…

da Silva Mello Otacílio José Silva Junior Virginia Maria Silva Souza Leão CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Ipojuca/PE 2013 ELISÂNGELA GRASIELA DA SILVA MELO JULIANA NEVES DA SILVA MARILIA GRASIELLA DA SILVA MELLO OTACILIO JOSÉ SILVA JUNIOR VIRGINIA MARIA SILVA SOUZA LEÃO CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado para a disciplina Sistemas de Informação

em Informática para Gestão de Negócios Marketing de Relacionamento: Customer Relationship Management Trabalho de Administração Mercadológica, Professor Dimas Ozanam Calheiros. Jundiaí - SP Setembro de 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. EVOLUÇÃO DO MARKETING 3 3. CUSTOMER RELATIONSHIP MAMAGEMENT 5 4. BENEFÍCIOS 6 5. TIPOS DE CRM 8 5.1. CRM operacional. 8 5.2. CRM analítico. 9 5.3. CRM colaborativo. 9 6. RETORNO SOBRE O…

Grazziotin RA. 92001099 Tatiana Campos Salomão RA. 92001071 Viviane de Faria RA. 92001084 CRM Customer Relationship Management BOTUCATU 2011 ÍNDICE 1. CONCEITO .................................................................................. 3 2. SUBDIVISÃO DO CRM ............................................................... 5 2.1 Colaborativo 2.2 Operacional 2.3 Analítico 3. IMPLEMENTAÇÃO .....................................................................…

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO – FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM VITÓRIA 2013 MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho Acadêmico do Curso de Graduação em Sistemas de Informação apresentado às Faculdades Integradas Espírito-santenses, como parte das exigências da disciplina Gestão Organizacional e de Processos sob…

JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 ii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec…

CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Criciúma (SC), Junho/2014 1. INTRODUÇÃO Nos dias atuais estamos vivendo em uma era de globalização, com grande concorrência e competição. Para se tornar uma empresa competitiva é preciso alterar o sistema de marketing, criando novos produtos, serviços e obter melhores informações sobre o comportamento dos clientes, e com isso, melhorar a qualidade dos processos de vendas e atendimento. O CRM é uma ferramenta para

sugestão de implantação de um CRM tem o objetivo de fazer com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar…