Implementação De Crm E Marketing De Relacionamento

ARTIGOS Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC) Késia RozzettI; Gisela DemoII IProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasil kesiaro@gmail.com IIProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasilgiselademo@gmail.com RESUMO Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM MARKETING Resenha Crítica de Caso Trabalho da disciplina Gestão de Relacionamento (CRM/ DBM/ Callcenters) Tutor: Prof. Henrique Viterbo Farah Niterói 2015 Resenha Crítica: GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRM/ DBM/Callcenters) O Grupo Peppers e Rogers REFERÊNCIA: HARVARD BUSINESS SCHOOL. John Deighton.USA, 2001. Em 2000, Don Peppers e Martha Rogers se reuniram com sua equipe de administração sênior propondo as alternativas que tinham sobre o futuro que a…

.............................................................................................................. 6 2.2.3 PRM .................................................................................................................. 6 2.2.4 CRM ................................................................................................................. 6 2.2.5 BI…

UMA ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE NEGÓCIOS Cleide Aparecida Ferreira Ramos Zanin cleideapramos@hotmail.com Sistema de Informação- Professora Fúlvia Resumo O CRM é uma estratégia de negócios, através do relacionamento com o cliente, elevando os níveis de serviços, disponibilizado ao cliente com a empresa, construindo bases de conhecimento de assunto e soluções de problemas. Aumentando a informação do cliente, otimizando e personalizando o atendimento, identificando novas oportunidades…

[pic] DANIELE CRISTINA ARAUJO O uso do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC JANDAIA DO SUL/PR 2012 DANIELE CRISTINA ARAUJO Gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC

Marketing de Relacionamento Trabalho em grupo O trabalho final deve ser realizado em grupos de 4-6 participantes. O relatório do projeto deve ser entregue e apresentado nos dois últimos dias de sessões (4 e 5 de junho), conforme plano de aulas. A composição do grupo e a empresa pesquisada devem ser definidas e entregues até dia 14 de maio. O seu relatório terá com objetivo analisar como o Marketing de Relacionamento pode se transfomar em vantagem competitiva para uma unidade de…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

...............................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É CRM?........................................................................................................06 3. O CRM NA ÁREA DE VENDAS.............................................................................07 3.1. SALESFORCE.COM....................................................

” Geraldo Roberto Banas Desde que o homem estabeleceu os primeiros processos com o comércio, antigamente conhecido como escambo, o relacionamento com foco no cliente estaria criado. Desde então os conceitos são aplicados e reestruturados criando uma evolução natural das relações comerciais entre as pessoas. Nesse estágio tão sofisticado do processo de relacionamento com os clientes, temos com protagonista principal a tecnologia. Nos dias de hoje a palavra globalização está em…

1- Tema O Marketing de Relacionamento como o grande centro das atenções para as empresas. 2- Justificativa O que é marketing Em 1960, a Associação Americana de Marketing definia o marketing “como o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador”. Mas devido à maior abertura dos mercados e o desenvolvimento do comércio, a definição de marketing precisou ser revista e atualizada. Desde então o Marketing começou a…