Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

CRM Customer Relationship Management GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Surgimento do CRM! As raízes do CRM, que nasce ligado ao marketing de relacionamento, surgiram no inicio dos anos 80, com a ideia de Database Marketing. O Database Marketing é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a…

FGV-EAESP. E-mail: albertin@fgvsp.br RESUMO As organizações têm buscado um uso cada vez mais intenso e amplo de Tecnologia de Informação, considerando-a uma poderosa ferramenta empresarial que representa investimento significativo e deve ter uma implementação bem-sucedida. Nesse ambiente, dois dos principais esforços organizacionais são a identificação do valor estratégico dessa tecnologia e uma gerência efetiva de seus projetos a fim de aumentar suas chances de sucesso. Este artigo…

valor para os clientes na forma de serviços. Serviço – É um meio de entregar valor para o cliente através da facilitação de resultados que os clientes desejam obter sem incorrer em específicos custos ou riscos. Valor –Valor é um dos núcleos do conceito de serviço. A partir da perspectiva do cliente, valor consiste de dois componentes principais: utilidade e garantia. Utilidade é o que o cliente recebe, e garantia é como ele é provido. Introdução ao Ciclo de Vida Clientes…

.......3 2. Estratégias e Planos ........................................................................................................................................4 2.1 Formulação das Estratégias.......................................................................................................................4 2.2 Implementação das estratégias .................................................................................................................5 3. Clientes .............

Básico ● Fundamentos ● Balanced Scorecard como Sistema Gerencial ● Estrutura do Balanced Scorecard ● Perspectivas ● Planejamento e implementação ● Perspectiva Financeira ● Perspectiva dos Clientes ● Perspectiva dos Processos ● Perspectiva do Aprendizado e Crescimento ● Estratégia ● Estudo de Caso ● Conclusão ● Referências / Fontes CONCEITO BÁSICO O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de avaliação de…

como traduzir a missão e a estratégia da organização em objetivos e medidas operacionais. O primeiro passo é obter o consenso sobre os motivos para desenvolver o scorecard, identificando e chegando a um acordo quanto aos principais propósitos do projeto, cujos objetivos servirão para orientar o estabelecimento de objetivos e medidas para o scorecard. Obter o consenso entre os participantes do projeto e esclarecer a estrutura para os processos de gestão e de implementação que…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: RESUMO ORIGEM DA ESTRATÉGIA: Segundo Gagliardi ( 2007), o termo “estratágia” foi usado aproximadamente nos anos 3.000 por Sun Tzu , um general do exército chinês que nasceu em 554 a.c. Ele afirmava que, todos os homens poderiam ver as táticas pelas quais ele conquistava, mas o que ninguém consegue ver é a estratégia a partir da qual grandes vitórias eram obtidas . Na obra clássica A Arte da Guerra , o autor descreve que a guerra é de vital importância…

Gerenciamento do relacionamento com o fornecedor (SRM) Brasília 2015 Resumo O mundo corporativo se torna mais competitivo a cada dia que passa. Para ultrapassar as concorrências, empresas estão buscando inúmeras maneiras de obter vantagens competitivas dentro do mercado. O Supplier Relationship Management (SRM), ou no português, Gerenciamento do Relacionamento com o Fornecedor é uma delas. Esse gerenciamento tem como intuito racionalizar e tornar mais eficaz o…

da excelência na gestão. Há um consenso de que a empresa que tenta se diferenciar apenas por qualidade do produto está fora do mercado, pois essa já é uma etapa vencida no cenário mundial. O desafio das organizações, hoje, é gerar valor para o cliente e entregar, junto com o produto, algum tipo de benefício para a sociedade. São esses ativos intangíveis que constituem um novo parâmetro de avaliação e de valorização das empresas. E são eles que o Modelo de Excelência da Gestão (MEG)…

Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e…