Implementação Crm

conhecimento da evolução dessas necessidades. Estudos anteriores têm comprovado o estabelecimento de uma confusão, tanto nos meios acadêmicos como nos executivos, quanto ao conceito do Marketing de Relacionamentos, ao se entender suas ferramentas de implementação como sinônimas dessa filosofia organizacional, deteriorando-se dessa forma a consecução de seu objetivo maior: a conquista de uma vantagem competitiva direcionada ao longo prazo, obtida por meio do desenvolvimento da capacidade…

Superior de Tecnologia e Educação de Porto Ferreira - ASSER Curso de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FERRAMENTA CRM PATRÍCIA HELENA DOS SANTOS Porto Ferreira 2010 PATRÍCIA HELENA DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FERRAMENTA CRM Trabalho de Conclusão apresentado como exigência para a obtenção do título de Bacharel em…

Correta. Letra D. A. sistemas de informação gerencial B. sistemas de apoio à decisão C. sistemas de informação executiva D. sistemas colaborativos 10 - Marque a alternativa incorreta sobre o ERP: Resposta Correta. Letra A. A. A implementação de um ERP é simples e de custo reduzido para a organização, não sendo necessário redesenhar seus processos administrativos. B. O sistema de gestão empresarial tem o potencial de integrar os processos-chave da organização em um…

dificuldades e impedimentos das empresas na implementação do marketing de relacionamento e o sistema de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente, na sigla em inglês), as informações captadas e as mudanças geradas para a elaboração de um sistema de integração e fidelização com o cliente. Problema da pesquisa O marketing de relacionamento surge na intenção de fidelizar clientes e os tornar satisfeitos, mas as dificuldades que emergem na implementação dessa ferramenta…

partir desses aspectos apresentados, esta pesquisa trabalhou em conhecer o sistema CRM na prática como conhecer os objetivos do sistema, porque houve o interesse da empresa Y em implantar o sistema, as suas dificuldade, as mudanças, além de conhecer como a empresa trabalha como é o relacionamento com seus clientes e qual produto e/ou serviço ela disponibiliza e trabalha. 2 RESULTADO DA PESQUISA DO SISTEMA CRM (Customer Relationship Management) NA EMPRESA Y A pesquisa…

implementar um sistema pronto de mercado (pacote) para aquele departamento/área - Selecionar, comprar e implementar um sistema de gestão integrado (ERP) que entre os diversos sistemas haja um que possa atender às necessidades do departamento/área CRM – Customer Relationship Management Tecnologia: redução do custo de tecnologias que permitem a empresa acompanhar e estabelecer um diálogo com seus clientes de forma individual. Tecnologias como call center, web, automação da força de…

Rentabilidade NECESSIDADES DE SISTEMA CRM Acompanhar o histórico do relacionamento com clientes, fornecedores, parceiros,...  Permitir que as informações do relacionamento passam a ser do controle da empresa e estejam disponíveis a todos departamentos  Garantir a produtividade e melhores práticas no processo de vendas e atendimento aos clientes  Ser uma ferramenta de apoio às iniciativas de Marketing  Dar uma visão 360° dos Clientes  CRM (Customer…

......................6 5 E-commerce e e-business não é a mesma coisa. ...............................................8 6 E-commerce:............................................................................................................9 7 CRM e e-business...................................................................................................9 7.1 Dados de Clientes reunidos na locadora de livros...........................................9 7.2 Classificação…

FACULDADE LOURENÇO FILHO JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO FORTALEZA- MAIO/2013 JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO projeto de monografia elaborado pelo acadêmido (a) Jamara Coutinho, como exigencia do curso bacharelado em administração de empresas da faculdade lourenço Filho, sob orientação da professora Ihvna Chacon.…

precisam entender que o consumidor passou a ser fundamental. Nesse contexto, o CRM surge como uma promessa para que as empresas conheçam, compreendam e lucrem com seus clientes. O assunto escolhido para a pesquisa é pauta no momento atual. Fala-se muito em Marketing de relacionamento e principalmente em CRM, sendo que muitas vezes esses conceitos se confundem. O objetivo deste trabalho é diferenciar estes conceitos e mostrar que CRM é muito mais do que um software/sistema que se compra e…