Implantação Itil V3

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

Caderno de Exames Simulados - ITIL V3 EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes…

Detalhamento do Curso ITIL Foundation V3. Carga Horária: 16 horas Introdução: Capacitar profissionais no Gerenciamento de Serviços de TI utilizando a biblioteca de melhores práticas ITIL e preparar o profissional para a prova de Certificação Profissional ITIL Foundation. A certificação é essencial para os profissionais trabalharem em projetos que usam ITIL e empresas que já estão operando usando essas práticas (ITIL). De forma didática e pedagógica, as principais características,…

05 dicas para arruinar a intenção de adotar ITIL como boas práticas de Gestão de Serviços de TI ITIL V3 1. Divulgue a todos que está cuidando de um projeto de "Implantação de ITIL" Esta a primeira atitude que você deve tomar se deseja fracassar na adoção da biblioteca da ITIL V3 como referência para gestão de serviços de TI. Registrar e divulgar o projeto com o nome "implantação da ITIL", além de ser um atentado ao conceito irá abrir ainda mais espaço para a resistência da comunidade de

Soluções em Gestão de Governança de TI – ITIL – Como a ausência da Gestão da Governança de TI pode impactar nos negócios da empresa. Salvador - BA Junho/2010 Abordar como a TI pode deixar de gerar custos e passar a gerar receita, a partir da aplicabilidade das boas práticas do ITIL (Infrastructure Technology Information Library) no processo de gerenciamento dos serviços de TI, alinhando com as perspectivas estratégicas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal.…

FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS amanda de lima tonet Kleiziane Nayara de Oliveira Naiani lopes ITIL® INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ------------------------------------------------- CAMPO MOURÃO 2012 RESUMO As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o…

ITIL A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para…

Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário. III O…

nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico. Com essas duas fases divididas em módulos, o projeto apresenta os principais recursos da biblioteca ITIL e, depois da…

AUGUSTO WAGNER NEVES IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE REDE E MONITORAMENTO DA UNIDADE EBAL-OGUNJÁ Salvador, BA. Abril 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES _____________________________________________________________________ MARCOS VINÍCIUS MOTA BITTENCOURT SILVA MAURICIO PINHEIRO SILVA PAULO RODRIGO DOS SANTOS SIDRONIO RICHER SEVERINO DA SILVA SANTOS ROMULO AUGUSTO WAGNER NEVES IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS…