Implantação De Telemarketing

INTRODUÇÃO Muito se fala em telemarketing e nas suas aplicações como ferramenta fundamental do marketing. Visto por muitos empresários como um campo promissor, o telemarketing já abocanha uma significativa fatia dos investimentos de marketing e a sua relação com o consumidor evolui a passos largos assumindo a dianteira de muitos negócios. Inicialmente vamos embarcar no "túnel do tempo" para melhor compreender a história da evolução do marketing até o surgimento do telemarketing com…

sobre competências buscam a definição do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para agregar valor aos negócios. Como qualquer inovação, o processo de implantação da gestão por competências exige a elaboração de estratégias, uso de ferramentas específicas e uma metodologia de orientação para sua implantação. DESENVOLVIMENTOA gestão de competências deve ser vista como um processo circular, envolvendo os diversos níveis da organização. Desde corporativo até o…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE MARCO ANTONIO DE SOUZA SÃO PAULO 2003 ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE Banca Examinadora Prof. Orientador Dr. Rubens da Costa Santos Prof. Dr. André Torres Urdan Prof. Dr. Moisés Ari Zilber FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA…

- Victor Thiago - Administrador - Xxxxxxxxx 2 - CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDIMENTO (DESCRIÇÃO DO PROJETO) A finalidade deste plano de negócio é a demonstração do negócio de implantação da empresa NOME DA EMPRESA. Além de otimizar estratégias de venda e marketing, esta atua no setor do comercio atacadista/varejista, com o objetivo de comercializar produtos (peças) variados para automóveis importados, comprados em distribuidoras

Xavier Anderson da Silva Rodrigues Fernando José Corrêa da Fonseca Gildo Silveira de Souza Neto Greissander Ribeiro Erbiste Rafael Cunha Leite PROJETO INTERDISCIPLINAR - 2011 Objetivo Geral O objetivo central do processo de elaboração, implantação e gestão do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é buscar a melhoria da gestão e alinhamento da Tecnologia da Informação às necessidades estratégicas da BLUE PAPER. Como objetivos específicos deste processo constam:…

...................05 2. APRESENTAÇÃO DO ALVO DO PROJETO ..............................................05 3. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL .................................................................07 4. PROJETO DE MELHORIA PARA A EMPRESA – IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS ...............................................................................................07 5. ESTRATÉGIAS PARA A EMPRESA...........................................................08 6. RESULTADOS ..........................

complementar a satisfação de nossos clientes. Estamos buscando a Implantação do Serviço de Atendimento ao Cliente. Nesse sentido, o atendimento será realizado via telefone, buscando melhorias e satisfação aos clientes. Justificativa A iniciativa, para implantação desse serviço, surgiu a partir da detecção do alto grau de reclamações, ou seja, à medida que se percebeu o aumento do número de reclamações, verificou-se a necessidade da implantação do Serviço de Atendimento aos…

famoso “rádio”. Segundo George Dolce, vice-presidente de marketing da Nextel, essa tecnologia já atingiu seu estado máximo e, agora, a evolução é possível com uso das redes 3G. Aproveitando o clima de mudanças e inovações, este projeto propõe a implantação de plano de carreira interno, que permita a formação de novos profissionais e ascensão de colaboradores que se destacam, garantindo um diferencial atrativo aos colaboradores para atenderem ainda melhor os clientes e se manterem…

presenciais são cada vez mais atrativos, mas exigem muito controle, planejamento e integração para serem realmente uma ferramenta de conquista e manutenção do cliente. Muitas vezes, reduções orçamentárias levam à redução do acompanhamento de sites, telemarketing, help desk, com resultados desastrosos. Uma das maiores dificuldades que os profissionais atravessam é a escolha do meio físico ou virtual com a melhor opção de custo/benefício para o cliente e para a unidade produtora, e que…

.......................................... 6 3) FOCO NO CLIENTE .......................................................................... 8 4) ARQUITETURA DO CRM ................................................................. 9 5) A IMPLANTAÇÃO DO CRM ........................................................... 11 6) O RETORNO DOS INVESTIMENTOS EM CRM............................. 12 7) OS BENEFÍCIOS DO CRM…