Implantação De Help Desk

Software de Help Desk e treinamentos para o setor de Suporte Técnico Site: www.sial.com.br 2.2 HISTÓRICO A SIAL Software é uma empresa de desenvolvimento de aplicativos para o ramo de informática, prestadora de serviços de consultoria e treinamentos para o setor. A empresa foi fundada em 1988 por dois sócios, sendo um deles com ampla experiência no ambiente corporativo. Está localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, com a missão de desenvolver e fornecer soluções em…

comunicação frequente e renovada com os consumidores.
Software de gestão – a franquia contara com um software de gestão que permitirá fazer o controle total da unidade, tanto na frente de caixa como na retaguarda. Todo suporte será dado através de um help desk especializado, capaz de resolver problemas e executar atualizações do sistema. Os consultores de campo são aptos a aplicar os treinamentos e instruções sobre a operação completa do sistema
Manuais e Procedimentos – A…

recepcionar, registrar, priorizar e localizar os chamados de serviços, manter os clientes informados sobre a situação e andamento das solicitações. Tipos de serviços: Central de Atendimento (Call Center) Central de Suporte (Help Desk) Central de Suporte (Service Desk) Gerenciamento da Capacidade O gerenciamento de capacidade tem como objetivo identificar e especificar as demandas e as necessidades do cliente, no momento certo, com custos baixos e de forma eficiente. Tem como…

comunicação frequente e renovada com os consumidores. Software de gestão – a franquia contara com um software de gestão que permitirá fazer o controle total da unidade, tanto na frente de caixa como na retaguarda. Todo suporte será dado através de um help desk especializado, capaz de resolver problemas e executar atualizações do sistema. Os consultores de campo são aptos a aplicar os treinamentos e instruções sobre a operação completa do sistema Manuais e Procedimentos – A…

colaboradores e uma abrangência de 60 clientes, com 180 unidades e cerca de 2400 usuários de seus sistemas. A empresa ela também é constituída pora uma espécie de Fábrica de Software, onde são dividias em: Fábrica de Desenvolvimento, Fábrica de Testes, Help Desk, Área de Projetos e a Área de Tecnologias. Com o passar do tempo vão surgindo sempre novas tecnologias e implementando sistemas novas linguagens, por conta desses fatores a Maxicon está sempre pesquisando e desenvolvendo novas…

frequente e renovada com os consumidores.
Software de gestão – a franquia contara com um software de gestão que permitirá fazer o controle total da unidade, tanto na frente de caixa como na retaguarda. Todo suporte será dado através de um help desk especializado, capaz de resolver problemas e executar atualizações do sistema. Os consultores de campo são aptos a aplicar os treinamentos e instruções sobre a operação completa do sistema
Manuais e Procedimentos – A franquia…

pacientes distante do consultório; - Empresas que não desejam adotar a tecnologia; - Adaptação dos sistemas atualmente utilizados; - Qualificação / treinamento para alimentar a base de dados para perfeito funcionamento do sistema; - Custo para implantação do sistema; - Restrição de utilização para determinada faixa etária; - Falta de adaptação dos processos da empresa com o sistema. Segmentação Premium, com alta qualidade percebida e elevado preço. Empresa Público Alvo…

de maturidade com componentes específicos para cada estágio. Níveis de maturidade consistem em um conjunto predefinido de áreas de processo (PA). Cada área é detalhada em práticas genéricas e específicas, que são os quesitos a serem cumpridos na implantação do modelo. As práticas genéricas fornecem institucionalização para assegurar que os processos associados com a área de processo sejam eficazes, repetíveis e duradouros. As específicas descrevem as atividades esperadas para resultar no…

A implantação do CobiT como modelo de governança de TI: Um estudo de caso em uma instituição financeira de médio porte. Participantes: Daniela Abreu; Marina Stefanini; Renata Rebelo __________________________________________________________________________________ Quais eram os problemas da área de TI? Os problemas da área de TI eram diversos. Não tinha Governança Corporativa de TI; péssima imagem no âmbito da empresa; desempenho abaixo do esperado; falhas operacionais e…

PMI, em todos os projetos implantados no banco. -- Analista de sistemas: desenvolvendo sistemas de tecnologia da informação da área de comércio exterior. Atuação em todas as fases do desenvolvimento, desde o levantamento dos requisitos até a pós-implantação e sustentação dos sistemas. Utilizamos as boas práticas do CMMI e metodologia de desenvolvimento sistemas em todos os projetos implantados no banco. Tecnologias utilizadas: Cobol, DB2, IMS, JCL, TSO, Changeman, SQL Server, Oracle, VB6…