Implantação Itil V3

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

processos e objetivos de controle; qualidade de software ‐ CMMI e MPS‐BR: Conceitos básicos e objetivos. Disciplinas e formas de representação. Níveis de capacidade e maturidade. Processos e categorias de processos; Gerenciamento de serviços de TI ‐ ITIL V3: conceitos básicos e objetivos. Processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços. Gerenciamento de projetos de TI ‐ PMBOK: projetos e a organização. Escritório de projetos: modelos e características.…

diferentes para trabalhar em conjunto C - para ajudar a implementar arquiteturas que suportam a estratégia de negocio D – para ajudar a garantir que os eventos sejam detectados o mais rapidamente possível O ciclo de Deming é aplicado em qual fase do ITIL? A – transição B – operação C – melhoria continua D – desenho Qual é o papel da mudança de emergência do conselho consultivo (ECAB)? A – para auxiliar o gerente de mudança na implementação de mudanças de emergência B –…

demais Diretorias, Departamentos e Setores das Unidades de Negócios do Grupo Alpha; Analisar a relação custo/benefício dos investimentos tecnológicos; Estabelecer ações, prazos e custos; Padronizar os procedimentos para análise, implementação, implantação e suporte dos projetos; Definir projetos e prioridades, com acompanhamento das ações de execução dos mesmos. 4. Escopo O escopo desta PETI está Serviços de Gestão e Operação de recursos de TI, relacionados diretamente com o…

especificamente a metodologia proposta pela Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL). Objetivos »» Compreender os pontos críticos e os passos necessários para implementar e gerenciar os serviços de TI. »» Conhecer os conceitos e os termos chaves difundidos no campo de gerenciamento de serviços. »» Compreender a metodologia atualmente mais difundida para a gestão de serviços de TI, a ITIL. »» Obter o conhecimento necessário para implantar o alinhamento…

questão simples mas defasada, utilizarei a ferramenta WhatsUp para o gerenciamento da rede e monitoramento, depois esboçarei um acordo de nível de serviço baseado no processo gerenciamento de nível de serviço do desenho de serviço da biblioteca ITIL V3 ( Information Technology Infrastructure Library) a qual tenho conhecimento e acho interessante inseri-la neste contexto. 2 AMBIENTE DO ESTUDO O ambiente de estudo é o centro universitário de estudos e pesquisas sobre desastres…

espaço geográfico, resultando em aumento de eficiência e eficácia, agregando custo/beneficio, isto é, diminuição dos gastos e aumento das receitas. Esse trabalho demonstra uma das maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos…

25999-1 ......................................................................................................... 17 2.3.2 COBIT ................................................................................................................ 19 2.3.3 ITIL..................................................................................................................... 21 2.3.4 ABNT NBR ISO/IEC 27002 .............................................................................. 23…

OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO 20 2.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL DA UFRN 22 2.5. FERRAMENTAS DE BUSINESS I NTELIGENCE - BI 23 2.6. CONJUNTO DE…

empresas ofertam na bolsa de valores. Computer World 2009 9 Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider Alguns números locais 10 Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider Melhores Práticas e Padrões Basiléia II SOX COSO COBIT ITIL BSC PADRÕES CMMI e-SCM SIX Sigma ISO 9000 ISO 20000 PMBOK ISO 17799 27001 11 Direcionadores Estratégicos DESEMPENHO CONFORMIDADE Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider COMPULSÓRIA ESPONTÂNEA …