Implantação Itil V3

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

com cautela quais e de que forma os serviços deverão ser contratados. Palavras-chave: Terceirização, Outsourcing, Tecnologia da Informação, fatores de Sucesso / Insucesso, Riscos. SIGLAS TI – Tecnologia da Informação SLA – Service Level Agreement ITIL - Information Technology Infrastructure Library Sumário Capítulo 1: Introdução 1 1.1 – Tema 1 1.2 – Delimitação 1 1.3 – Justificativa 1 1.4 – Objetivos 2 1.5 – Metodologia 2 1.6 – Descrição 2 Capítulo 2: Embasamento Teórico 3 2.1…

melhorias e implantação de segurança da informação em todos os ambientes da empresa. A metodologia utilizada foi através de pesquisas: de campo, documental, eletrônica e bibliográfica para encontrarmos a melhor forma de implantação desse tipo de serviço na empresa de cobrança Collection. Mediante a situação apresentada pela empresa Collection foi realizada a terceirização e gerenciamento de todos os departamentos da empresa, estes serviços serão realizados através das recomendações…

Apêndice 2.2: Passo a passo para abertura de incidentes 88 Apêndice 2.3: Gerenciamento de mudança 88 Apêndice 2.4: Configurações Suportadas (hardware e software) 89 RESUMO O objetivo desse trabalho é aplicar as melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nos processos de gerenciamento de nível de serviço (Service Level Management - SLM) e Catálogo de serviço do ciclo de vida de desenho de serviço. Esse estudo será aplicado em uma…

melhorias e implantação de segurança da informação em todos os ambientes da empresa. A metodologia utilizada foi através de pesquisas: de campo, documental, eletrônica e bibliográfica para encontrarmos a melhor forma de implantação desse tipo de serviço na empresa de cobrança Collection. Mediante a situação apresentada pela empresa Collection foi realizada a terceirização e gerenciamento de todos os departamentos da empresa, estes serviços serão realizados através das recomendações…

Curso ITIL Fundamentos Preparatório certificação ITIL Foundation Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no…

Banco GE Money, como Gerente de Projetos de TI, E Business Leader e Gerente de Integração de Novos Clientes, atuando na implantação de novos produtos e na melhoria dos processos de Crédito Direto ao Consumidor utilizando a metodologia Six Sigma. É presidente do Capítulo São Paulo do Instituto Internacional de Análise de Negócios e possui certificação em ITIL Foundations v3 e ISO 20000.

entretanto, sua aplicação depende do entendimento correto das necessidades atuais e futuras. No passado entendia-se que os processos deveriam ser automatizados tal como estavam, o que, em muitos casos, reduzia os benefícios alcançados com uma implantação. Nossa crença é a de que os conhecimentos de Tecnologia são importantes, mas devem ser somados aos conhecimentos de Processos e de Negócio na busca do melhor resultado. A união destes conhecimentos em um time é um desafio, mas…

Disponibilidade 36 Capítulo 5 37 Conclusão 37 Bibliografia 39 Apêndice A – Plano de Disponibilidade para serviço de Integração de Notas Fiscais eletrônicas 40 Lista de Figuras Figura 1: Ilustrar o ciclo de serviço base no ITIL 14 Figura 2 - As três dimensões críticas 15 Figura 3 – Processo de Gerenciamento de Disponibilidade. Fonte: OGC (2007a) 21 Figura 4 - Exemplo de Cronograma de disponibilidade. Fonte: itSMf(2006) 24 Figure 5 - PDCA 25 Figure 6 –…

Universidade de Brasília Instituto de Ciências Exatas Departamento de Ciência da Computação Projeto e implantação de uma nova topologia de rede de computadores para o Laboratório de Informática LINF/CIC/UnB Francisco Lopes Caldas Filho Pedro Ernesto de Brito Ferreira Monografia apresentada como requisito parcial para conclusão do Curso de Computação — Licenciatura Orientador Prof. Dr. Wilson Henrique Veneziano Brasília 2013 Universidade de Brasília — UnB…