Implantação E Avaliação De Ti

alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em uma empresa de médio porte, cujo seus colaboradores solicitam suporte técnico de TI através de e-mail coorporativo ou por ligações telefônicas. Esse método de registro de Service Desk dificulta a administração dos incidentes que estão ou não atendidos até o momento, por parte do gerente de TI. Por este motivo, com a implementação de um gerenciamento de incidentes e de um catálogo de

tecnologia da informação. Com base em lições aprendidas em campo e através da realização de pesquisa bibliográfica fundamentada em diversos temas relacionados com governança de TI, alinhamento estratégico de TI ao negócio, processo de gestão de portfólio de TI, modelos de maturidade de gestão de portfólio de projetos de TI, mapas estratégicos do BSC e lógica Fuzzy, foi estruturada uma metodologia voltada para o desdobramento das melhorias necessárias ao aumento do nível de…

é um sistema de gestão de segurança da informação (SGSI). ITIL – INFORMATION TECHNOLOGY INFRAESTRUCTURE LIBRARY O aumento nos investimentos e na complexidade das operações de TI, levou as empresas a buscarem modelos que sistematizassem:    A descrição e os objetivos dos vários serviços e ambientes de TI; A representação de como esses serviços se inter-relacionam; A orientação para a implementação destes serviços com sucesso. O Information Technology Infraestructure…

Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios para a TI…

luxo). A empresa Larantinni, sentiu a crise, assim começava a contabilizar resultados negativos. O resultado agora são planos de reformulação proposto pelo presidente da empresa para o Departamento de Tecnologia da Informação (TI). Ou seja, a “terceirização” dos serviços de TI. A terceirização de alguns setores das empresas tornou-se prática comum atualmente. Recentes pesquisas indicam o crescimento da terceirização (“outsourcing”) no mundo. Na área de Tecnologia da Informação…

3 Introdução 3 1. Identificação da Organização 3 2. Apresentação da Organização 3 3. Setor de Atuação 4 4. Diagnóstico sobre a situação atual da TI na empresa 4 4.1. Quadro 1 Situação Atual da TI 4 4.2. Análise 5 4.3. Quadro 2 Avaliação da Estrutura de TI 6 4.4. Quadro 3 Tabulação de Respostas 6 4.5. Análise dos Resultados 8 5. Planos de Melhoria 8 5.1. Quadro 4 Planos de Melhoria 8 5.1.1 Papeis…

RESULTADO – UNIDADE 2 – TI Um processo de melhoria é esperado quando se trabalha com Governança de TI. Sabendo-se onde a área de TI deve chegar e onde ela está no momento, será possível determinar o caminho a ser seguido e como ele será conquistado. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. Deve-se elaborar o desenho da arquitetura de aplicações e da infraestrutura de TI que se pretende conquistar, fundamentado no conhecimento de padrões, metodologias e normas de…

faz-se necessário oferecer serviços com qualidade, que atendam as necessidades do cliente e que contribuam com os objetivos da empresas. Este trabalho apresenta o conceito e a metodologia ITIL como uma solução para o Gerenciamento de Serviços de TI – Tecnologia da Informação. O ITIL é um conjunto de boas práticas que integra pessoas, ferramentas e processos. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO SUMÁRIO 1…

administração da empresa e favorecer melhorias nos processos de TI. Constatações: Foram diagnosticados problemas com relação a estruturação dos serviços de TI relacionados abaixo: Problemas com o suporte ao usuário. Descentralização dos servidores de email. Problemas com localização dos backups. Ausência de estratégia de continuidade dos negócios. Ausência controle de recursos como licenças de software. Recomendações: Foi escolhido a implantação do ITIL que é uma estrutura, um conjunto…

Informação – No mundo interligado da Internet, a gestão de TI também ficou mais complexa e a infraestrutura de TI sofre riscos diários; Dependência do Negócio – As operações diárias e as estratégias corporativas do negócio tornam cada vez maior a dependência em relação a TI; Marcos de Regulação – Representa restrições ao negócio, em função das diversas regulamentações do governo federal (IN 04, IN01, IN02, 8666, DEC-LEI 200). 2 “A governança de TI é de responsabilidade da alta…