Implantação Da Iso 9000 A Empresa A G C Prestadora De Ser

BRASILIENSE DE EDUCAÇÃO VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição…

previstos para serem implementados no Brasil e no Exterior. O Plano Estratégico 2020, que estabelece a missão, a visão, as estratégias e objetivos corporativos da companhia para o futuro ampliou a visão da PETROBRAS de uma empresa líder na América Latina para uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo. O Plano mantém a estratégia de expandir a atuação nos mercados de petróleo, derivados, petroquímico, gás, energia, biocombustíveis e distribuição com rentabilidade,…

Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para obtenção do título de Doutor em Administração. Orientador: Prof. Dr. João Luiz Becker Co-orientador: Prof. Dr. Antonio Carlos G. Maçada Porto Alegre 2008 2 AGRADECIMENTOS Dedico nesta página uma homenagem a todos aqueles que de alguma forma possibilitaram ou contribuíram para a concretização deste sonho. Agradeço, inicialmente, à UFRGS pela…

realizada por meio da aplicação de questionário de acordo com a amostra alcançada. A partir dos dados obtidos, foi possível concluir que os serviços fornecidos pela IES, no Campus II, atendem as necessidades dos alunos e, em consequência, podem ser considerados de qualidade pela percepção dos mesmos. Palavras Chaves: Qualidade. Ensino Superior. Percepção. ABSTRACT Amid stiff competition, higher education institutions have increasingly turned their attention to the aspect of…

5 RESUMO É possível notar no trabalho diário das empresas que a pressão por diminuir o prazo de entrega dos softwares ainda é uma realidade. Neste contexto, empresas adotam técnicas de desenvolvimento ágil de software, implementando entregas constantes e estabelecendo ciclos iterativos e curtos no processo de desenvolvimento de software. Mas, se por um lado estas técnicas visam inovar e reduzir tempo de desenvolvimento, por outro, as empresas sentem-se pressionadas a adotar a forma tradicional

inesquecíveis horas de estudos e boas risadas durante toda a minha trajetória acadêmica. Ao meu amor, Aldo, pela paciência, apoio e companheirismo e a minha filha querida Giovanna. RESUMO Com o aumento da competitividade das empresas do setor de serviços é cada vez mais necessário que essas se utilizem de ferramentas como o Gerenciamento de Projetos para que busquem garantir o atendimento às expectativa dos clientes e a otimização dos recursos alocados. Nesse…

(Graduação em Tecnologia em Administração de Pequenas e Médias Empresas) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade do Norte do Paraná, Rio Grande/RS, 2008. RESUMO A empresa Clinica Médica e Odontológica Pio XII, é analise deste trabalho de conclusão de curso (TCC) e destina-se este a tentar mostrar como um bom atendimento, uma boa recepção, uma boa prestação de serviço associada a bom preço, pode levar uma empresa rapidamente ao sucesso. Este estudo tem como…

GERENCIAMENTO DE MANUTENÇÃO EM EQUIPAMENTOS HOSPITALARES .................................................. 11 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 14 IMPLANTAÇÃO ..................................................................................................................... 15 ELABORAÇÃO DA PROPOSTA INICIAL DE TRABALHO............................................ 29 GERENCIAMENTO DE…

............................... 91 • C - Cidadania e Ética no Trabalho.................... 92 14 - GLOSSÁRIO...................................................... 94 15 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................. 99 COMISSÃO DA A3P Esta é uma comissão formada para implementar a A3P no âmbito de uma instituição da Administração Pública. Entre seus integrantes podem e devem estar presentes pessoas de diferentes áreas, que se comprometam a ser interlocutoras e agentes de…

................................. 76 3.7.7. Qualificação de Fornecedores – Desenvolvimento............................ 78 IX IV – ESTUDO DE CASO - EMBRACO .........................................................81 4.1. BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA ESTUDADA .............................................81 4.1.1. Princípios, missão e valores................................................................. 82 4.1.2. Estrutura e Funcionamento – Modelo de Gestão.................................