comportamento consumidor

com ou sem fins lucrativos, Os órgãos do governo, As instituições civis (organizações não-governamentais) (PINHEIRO, 2008, p. 14) 2 O que influencia o comportamento de compra? (12/117) O que influencia o comportamento de compra? Fatores culturais Fatores sociais Fatores pessoais Fatores psicológicos (KOTLER; KELLER, 2006, p. 172) Fatores culturais Cultura Subculturas Classes sociais 3 Cultura Cultura “Cultura é o comportamento, o complexo de padrões de comportamento, de crenças, de instituições e outros valores espirituais e materiais transmitidos coletivamente e característicos de uma sociedade.” (LAS CASAS, 2006, p. 193) Cultura Cultura Definição (KOTLER; KELLER) Cultura Cultura Determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 173) 4 Cultura Cultura Adquirida: processo de socialização com familiares e outras instituições. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 173) Cultura Cultura Aprendida: passada de geração para geração. (LAS CASAS, 2006, p. 193) Cultura Cultura Regula a sociedade: normas e padrões de comportamento. (LAS CASAS, 2006, p. 193) 5 Classes sociais Classes sociais Estratificação social Sistema de castas Classes sociais (KOTLER; KELLER, 2006, p. 176) Classes sociais Definição (KOTLER; KELLER, 2006, p. 176) 6 Classes sociais Utilizada para segmentação de mercados. (KOTLER;…

comportamento dos indivíduos como membros de grupos sociais (ex.: formação de crenças e aBtudes, pressão dos pares) Como se estuda o Comportamento do Consumidor • Sociologia: foco no comportamento do grupo e das interações sociais entre seus membros. Estudo do comportamento dos grupos sociais …

CLIENTE Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do Consumidor. Orientador: Prof. Fábio Luis Iwakura Rio Verde 2009 INTRODUÇÃO Os profissionais de marketing estudam o…

aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e idéias 2. Cite as etapas do processo de decisão do consumidor. começa com a fase de aquisição, passando pelo consumo e finalizando com a disposição do produto ou serviço aquisição - são analisados os fatores que influenciam as escolhas dos consumidores quanto aos produtos e serviços. Esta é a fase mais importante, pois é o momento em que ele estará decidindo o que deve comprar, como comprar e onde ele…

Universidade Federal de Santa Catarina Centro Sócio-Econômico Departamento de Ciências da Administração Administração de Marketing COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR “Entender o comportamento do consumidor do mercado-alvo é a tarefa essencial do administrador de marketing, pois o mercado de consumo é constituído de todos os indivíduos e domicílios que compram ou adquirem produtos e serviços para consumo pessoal.” (Kotler apud Cobra; 1992, p. 201) “O estudo do comportamento do…

1. Como já é sabido, um dos hábitos enraizados na cultura dos paulistanos é a feijoada. Este prato tipicamente brasileiro é consumido sempre às quartas e sábados. Entender que determinados hábitos e costumes fazem parte da cultura de um determinado grupo de consumidores é fundamental no processo mercadológico, pois é muito difícil tentar "lutar" contra estes hábitos. Nesta situação é melhor adaptar suas estratégias mercadológicas e não tentar modificar estes hábitos, pois em muitas…

Justificativa: Os fatores culturais envolvem a cultura, a subcultura e a classe social do consumidor que define o perfil de produtos que serão consumidos. A cultura inclui os objetivos materiais da sociedade, as ideias e valores, as instituições, a maneira como nos vestimos, pensamos. A subcultura é a subdivisão de uma cultura nacional, que é baseada em uma característica específica. Pode ser idade ou etnia, por exemplo. A classe social é uma divisão baseada em status, riqueza, posses,…

etapas estimulando o consumo de seus produtos. BLACKWELL (2003), apresenta que as forças sociais (tendências econômicas, geográficas e demográficas) juntamente com os fatores individuais (o estilo de vida, a personalidade, as atividades e opiniões de cada um) influem no comportamento de compra. COBRA (1992) afirma que é preciso entender o comportamento do consumidor, pois o consumo é influenciado pela idade, renda, nível de educação e gosto dos consumidores. Os principais fatores…

em termos de compra, pois, nós confiamos e respeitamos as indicações de nossos familiares. Também devemos entender quem são os decisores de compra. As crianças, a cada dia, aumentam a sua influencia dentro da família nos processos de compra. d. Grupos de Referência - são aquelas pessoas que nos identificamos (ou que procuramos nos identificar), como aquelas de forte destaque em seu ramo de atuação, como as campanhas de material esportivo com craques de futebol. e. Papéis e Status - são…

CLIENTE: MARKETING, RELACIONAMENTO E CONSUMO Caio Guerreiro Eliseu Pereira Gabriel Queiroz Hudson Novais Márcio Damasceno RESUMO O estudo do Marketing visa encontrar formas de melhorar o relacionamento entre cliente e empresa de forma que os dois sempre saiam ganhando. O cliente satisfeito e a empresa faturando. Dentro desse panorama, este trabalho tem por objetivo destacar a importância do cliente no processo de compra, discutir fatores que interferem em suas decisões e…