Caso Dois hoteis muito diferentes 4Vs

Estudo de Caso _______________________________________________________________ Dois hotéis muito diferentes1 Hotéis são operações de alto contato – são intensivos em funcionários e precisam enfrentar uma ampla gama de consumidores, cada um deles com uma variedade de necessidades e expectativas. Então, como pode uma cadeia de hotéis bem-sucedida e de preço razoável evitar os altos custos do alto contato com o consumidor? A rede Formule 1, subsidiária do grupo francês Accor, consegue oferecer notável valor, adotando dois princípios nem sempre associados às operações de hotel – padronização e uso inovador de tecnologia. Geralmente, os hotéis Formule 1 estão localizados nas proximidades de rodovias importantes, entroncamentos rodoviários próximos às cidades, para estarem visíveis e acessíveis aos consumidores potenciais. Os hotéis são construídos com elementos pré-fabricados com uma volumetria bastante moderna. As unidades pré-fabricadas são organizadas em várias configurações para se ajustarem às características locais. Todos os quartos possuem 9 m2 de área e são desenhados para ser atraentes, funcionais, confortáveis e à prova de som. O mais importante: são desenhados para facilitar a limpeza e a manutenção. Todos possuem as mesmas instalações, incluindo cama de casal, cama de solteiro, pia, armário, mesa de trabalho com assento, guarda-roupas e um aparelho de televisão. A recepção de um hotel Formule 1 funciona apenas das 6h30min às 10 h da manhã e das 5 às 10 h da…

------------------------------------------------- Formule 1 Positivos: * A inovação tecnológica faz com que se reduz os custos com funcionários e treinamentos. * Pelo fato do hotel estar localizado próximo a rodoviárias, os quartos á prova de som que se torna fundamental para o conforto do cliente. * Além de oferecer conforto e bem estar aos clientes o hotel Formule 1 oferece um alto padrão em seus serviços, apresentando um excelente custo-benefício. * Um ponto…

padronização rígida do mecanismo interno do relógio, a empresa enfrentou o crescimento da variedade sem afetar os custos. O sucesso dos gerentes de produção da empresa em manter seus custos baixos permitiu o sucesso da Swatch. Isso não quer dizer que a empresa tenha sido bem-sucedida em todas as operações; alguns designs nunca atraíram o interesse do público e alguns erros de distribuição e marketing foram cometidos, principalmente nos Estados Unidos. Entretanto, a inovação…

padronização rígida do mecanismo interno do relógio, a empresa enfrentou o crescimento da variedade sem afetar os custos. O sucesso dos gerentes de produção da empresa em manter seus custos baixos permitiu o sucesso da Swatch. Isso não quer dizer que a empresa tenha sido bem-sucedida em todas as operações; alguns designs nunca atraíram o interesse do público e alguns erros de distribuição e marketing foram cometidos, principalmente nos Estados Unidos. Entretanto, a inovação…