Hotel Comunicação

apreendido no semestre através da atividade prática, ou seja, análise entre empresas de diferentes portes. 2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA DE GRANDE PORTE ( Hotéis Othon ) Dados cadastrais: Rio Othon Palace (ROPH) Av. Atlântica 3264 – Copacabana CEP: 2106-1500. http://www.othon.com.br/hoteis/rio-othon-palace#o-hotel Ramo de atividade: Serviço. Segmento de atuação: Prestadora de Serviços no Ramo de Hotelaria Missão: Encantar os…

que o Marketing Desenvolve? 9 3 COMUNICAÇÃO E CULTURA 10 3.1 QUEM É RESPONSÁVEL PELA COMUNICAÇÃO INTERNA DA ORGANIZAÇÃO? 10 3.2 QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA UTILIZADOS? 10 3.3 EXISTE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING FORMALMENTE ESTABELECIDO NA ORGANIZAÇÃO 11 3.4 ANALISAR A CULTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA 11 3.4.1 Ela é Favorável a Comunicação? Explique e Exemplifique 11 3.4.2 Existem Processos de Comunicação Interna e Externa? Qual a…

questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado. PASSO 1 Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas. ANÁLISE DO AMBIENTE AMBIENTE EXTERNO FORÇAS FRAQUEZAS MAIOR CAPACIDADE DE HOSPEDAGEM DA REGIÃO INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES…

atendimento e encaminhamento dos clientes. Essa recepcionista verificará se este contato é de algum cliente que já utilizou nossos serviços, ou se é um novo cliente, ou mesmo se for um novo hotel que desejar aderir nossos serviços, disponibilizando as informações necessárias, e estaremos colocando em nossa relação de hotéis, uma vez que aceitarem nosso contrato de prestação de serviços. Os sócios estarão cuidando de toda parte administrativos e financeiros, onde o 1º e 2º sócios ficarão…

Central de Cases GRUPO ACCOR: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade www.espm.br/centraldecases Central de Cases GRUPO ACCOR: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade Preparado pela Profª Célia Marcondes Ferraz, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

econômica a ser explorada comercialmente. Os hotéis com staff padronizado, formado por gerentes e recepcionistas, aparecem somente no início do século XIX. Uma transformação radical ocorre a partir da Segunda Guerra Mundial, com a expansão acelerada da economia mundial, a melhoria da renda de amplas faixas da população (basicamente nos países mais desenvolvidos da Europa Central, EUA e no Canadá) e a ampliação e melhoria dos sistemas de transporte e comunicação, principalmente com…

desempenho e ajude-o na vida profissional que enfrentará. Dessa vez, a história que nos envolvemos é a do administrador José Antônio da Silva. Ele foi contratado recentemente para gerenciar um complexo hoteleiro chamado Boa Vida. Infelizmente a situação do hotel não está muito bem. Seus colaboradores estão insatisfeitos e como resultado, os serviços oferecidos estão com baixa qualidade, afetando negativamente a opinião dos clientes a respeito do seu estabelecimento, e assim podendo levar…

ferramentas que revolucionaram o mundo da comunicação, criando novas formas de interação entre pessoas, organizações e negócios. O setor hoteleiro é um segmento que muito se tem beneficiado dos serviços suportados pela internet principalmente quando se diz a respeito campanhas de marketing. O objetivo do estudo é investigar a importância do Social Commerce e das novas mídias, a fim de expor os benefícios resultantes a respeito da utilização destas como canal de comunicação e vendas entre…

Alojamento e suas funções;  Efectuar reservas; check-ins e check-outs;  Definir a importância do atendimento;  Distinguir os vários tipos de atendimento;  Desempenhar correctamente o circuito do atendimento ;  Utilizar as técnicas de comunicação para um atendimento personalizado e eficaz; 4 Formador: _____________ Técnicas Hoteleiras Depart. de Alojamento & Atendimento INTRODUÇÃO Nos dias de hoje as procura de unidades hoteleiras faz-se por dois motivos, profissionais ou

milhões de brasileiros com acesso à internet e 97% dos usuários com presença nas redes sociais. Essas pessoas passam cerca de cinco horas por dia nas mídias sociais e fazem uso cada vez mais diversificado delas. As redes sociais são plataformas de comunicação interativa que permitem ter contatos com pessoas que têm interesses comuns e usam esses canais para se expressar e compartilhar opiniões. Atualmente pelas redes sociais é possível mandar mensagens e fotos completamente de…