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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JANETE RAMOS DOS SANTOS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO VITÓRIA DA CONQUISTA – BA DEZEMBRO – 2006 JANETE RAMOS DOS SANTOS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO Orientador: Prof. Francisco dos Santos Carvalho (Mestre) Artigo referente ao Trabalho de Conclusão de Curso de Administração com habilitação em Marketing 2003.1 da Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC. VITÓRIA DA CONQUISTA - BA DEZEMBRO – 2006 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO Janete Ramos dos Santos* RESUMO No atual cenário globalizado, a qualidade no atendimento ao cliente tornou-se fator fundamental para a sobrevivência das organizações. Nas instituições hospitalares, mais especificamente no setor de Pronto Socorro, cuja missão essencial é atender a seus pacientes da forma mais adequada, esta se faz mais urgente e imperiosa, interferindo diretamente na assistência prestada. Por isso, a preocupação com a qualidade do atendimento deve ser constante. Nesse sentido, o presente artigo objetiva avaliar a qualidade do atendimento prestado pelo Pronto Socorro do Hospital Municipal Esaú Matos a partir da percepção de seus pacientes. A metodologia consiste de um estudo de caso. Os resultados da pesquisa revelaram…

[pic] Estudo de caso Hospital Esaú Matos Vitória da Conquista – BA Outubro de 2012 FAINOR - Faculdade Independente do Nordeste Líbna Wilma Couto Lima Patrícia Nunes Silva Estudo de caso Trabalho escrito apresentado como um instrumento de avaliação da disciplina Saúde da Mulher e do Homem II, do curso de Enfermagem, 6ºsemestre…

INTRODUÇÃO Os Bancos de Leite Humano tem entre seus objetivos a promoção, proteção e apoio ao aleitamento materno. Neste sentido, desenvolvem trabalho para auxiliar as mulheres-mães no período da amamentação, tendo profissionais qualificados para também orientar sobre a saúde da criança. A Rede Brasileira de Bancos de Leite Humano foi criada em 1998, por iniciativa conjunta do Ministério da Saúde e Fundação Oswaldo Cruz. O leite humano é essencial para proteger recém-nascidos porque…

LITERATURA DE LÍNGUA PORTUGUESA 26. Leia o poema abaixo, de Gregório de Matos Guerra. Retrato / Dona Ângela Anjo no nome, Angélica na cara Isso é ser flor, e Anjo juntamente: Ser Angélica flor e Anjo florente Em quem, senão em vós se uniformara? Quem veria uma flor, que a não cortara De verde pé, de rama florescente? E quem um Anjo vira tão luzente, Que por seu Deus o não idolatrara? Se como Anjo sois dos meus altares, Fôreis o meu custódio, e minha guarda, Livrara eu de…

juventude: a fase em que os sentimentos estão todos confusos, quando ainda não se distingue o bem e o mal, em que cada nova experiência, mesmo macabra e desumana, é intensa e impregnada de amor à vida. – E os corvos? E os abutres? – indagou. – E as outras aves de rapina? Para onde foram? – Estava pálido, mas seus olhos cintilavam. O escudeiro era um soldado bem moreno, bigodudo, que nunca levantava o olhar. – Na sua voracidade de comer as vítimas da peste, esta também os…

DOIS IRMÃOS, Milton Hatoum Dois Irmãos, romance de Milton Hatoum, narra história de ódio familiar. Escrito em estilo enxuto e ao mesmo tempo repleto de sutilezas, a obra vale-se das frases curtas, ligeiras, com pouca fantasia ou adjetivação, imprimindo clareza e sobriedade. O vocabulário é comum, condizendo com a literatura contemporânea. Isso garante inteira identidade entre o autor e o leitor. Nessa obra, Hatoum demonstra grande domínio da técnica da ficção, num estilo mais enxuto…

que um autor deveria evitar qualquer contato com a psiquiatria e deixar aos médicos a descrição de estados mentais patológicos. A verdade, porém, é que o escritor verdadeiramente criativo jamais obedece a essa injunção. A descrição da mente humana é, na realidade, seu campo mais legítimo; desde tempos imemoriais ele tem sido um precursor da ciência e, portanto, também da psicologia científica (Freud, 1906 – 7, p. 50). Este trabalho pretende assinalar as possibilidades de uma interseção…

Sousa, Possati e Mugaiar (1985) a Unidade de Terapia Intensiva é: ...a área do hospital que se diferencia de outras unidades de um hospital geral, pois oferece tratamento específico e intensivo para o paciente em estado crítico... Esta unidade é destinada a receber pacientes clínicos pós-cirurgicos, terminais e estado grave com possibilidade de recuperação... O paciente encontra-se restrito ao leito, sem acompanhante, sendo que a higiene pessoal e a alimentação são realizadas no…

Capítulo 1 Adão e Eva Esta história pode ser encontrada em Gênesis 1-5. No princípio era Deus. Alguma vez você já se perguntou de onde Deus veio? Deus sempre existiu. Porque somos seres físicos, isto é algo que nós não podemos compreender. Nós temos um começo. Quando é seu aniversário? Esse é o seu começo. Com Deus é diferente. Ele sempre existiu. Primeiro Deus criou os anjos. Até mesmo os anjos têm um começo, porque eles foram criados. Então, Deus criou o universo. Não sabemos quanto…

INTRODUÇÃO: A palavra realismo vem do ato de agir, de interpretar a realidade. Esse comportamento caracterizado pela objetividade, por uma atitude racional das coisas e pode ocorrer em qualquer tempo da história. O termo realismo significa um estilo de época que se tornou um movimento artístico e cultural que aconteceu na segunda metade do século XIX. A característica principal deste movimento foi à abordagem de temas sociais e um tratamento da realidade do ser humano. Possuía um…