CASE HAMPTON INN2

GESTÃO DE MUDANÇAS E TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL HAMPTON INN A GARANTIA DE 100% DE SATISFAÇÃO A Hampton INN, uma subsidiária da Promus Hotel Corporation, foi a primeira companhia no ramo de alojamentos a oferecer a seus clientes uma garantia de serviço incondicional. HAMPTON INN: GARANTIA DE 100% DE SATISFAÇÃO Nós garantimos alojamentos de alta qualidade, serviço amigável e eficiente, e ambientes limpos e confortáveis. Se você não ficar completamente satisfeito, não esperamos que você pague. Os hóspedes eram incentivados a agir como inspetores de garantia de qualidade identificando deficiências e informando-as aos funcionários do hotel. Sistemas de informações foram montados para identificar casos nos quais as garantias eram invocadas e monitorar os problemas que os provocavam. Após a introdução da garantia em caráter piloto em 30 hospedarias em 1989, perguntava-se aos hóspedes se a garantia havia influenciado a decisão de ficarem naquela Hampton Inn. Também perguntava-se se a garantia havia influenciado na decisão de voltar àquela ou outra Hampton Inn no futuro. Finalmente, perguntava-se aos hóspedes o que eles achavam da garantia, se acreditavam que ela era realmente incondicional, e se eles haviam notado mudanças no comportamento dos funcionários. Os comentários mais ouvidos eram os seguintes: “ Ajuda a assegurar que obterei o atendimento que mereço” “ Ninguém mais oferece isto” “ Eles ficam aquém do que dizem” “ Eu obterei aquilo que o meu dinheiro

intitulada A Briga do Edifício Itália com o Hilton Hotel. A nova sede do Hilton sediou, de 2004 a 2008, as gravações do reality-show O Aprendiz, comandado no Brasil pelo publicitário Roberto Justus e exibido pela Rede Record. Onde quero chegar Ser a maior e a melhor na área da hotelaria. Hilton é uma rede de hotéis fundada por Conrad Hilton [pic] em Cisco, Texas e atualmente fica sediada em Beverly Hills, na Califórnia. Possui cerca de 4.000 hotéis em mais de…

Hilton, Barron, assume a posição do pai como presidente da nacional Hilton Hotels Corporation. Na década de 70 a Hilton torna-se a primeira empresa listada na NYSE a entrar no negócio de jogos no país, comprando o Flamingo Hotel e o Las Vegas Internacional. Mais tarde, foi batizado como Las Vegas Hilton. No importante ano de 1982, O Conrad Hotels é fundado com o objetivo de explorar uma rede de hotéis e resorts de luxo nas principais capitais de negócios e turismo do mundo. Na década de…

fechada indústria dos cassinos com os hotéis Las Vegas Hilton e Flamingo Hilton, localizados em Las Vegas; inaugurou, em 1970, o primeiro hotel da rede na Ásia (The Hilton Singapore); e abriu a primeira unidade na América Latina (The Hilton Caracas) localizado na Venezuela, também em 1970. O lendário Conrad Hilton morreu no dia 3 de janeiro de 1979 aos 91 anos de idade, deixando para seus familiares uma rede de hotéis que se transformou em um ícone da indústria. Em 1995 a empresa lançou…

principais companhias de hotelaria do mundo, com mais de 4.150 activos que totalizam quase 620 mil quartos gerando 160 milhões de dormidas anuais em cerca de 100 países. A IHG possui 7 marcas hoteleiras. Budget hotels Limited service Mid-market Up-market Luxury Tradicional Extendedstays & Residencial - + 35 Hotelaria e Turismo Reflexão sobre Modelos de Negócio e Marcas Hoteleiras InterContinental Hotels Group Holiday Inn Hotels & Resorts -…

de fotos com as Forças Armadas. Se um presidente ou candidato à presidência for capaz de aparecer junto das Forças Armadas, transmitirá a imagem de poder e autoridade. 13 No entanto, como acontece a qualquer prática consagrada, em qualquer cargo ou empreendimento, sua força depende muito da pessoa que a executa. Recentemente, minha empresa, a TMBC, pesquisou as práticas dos melhores gerentes gerais das filiais da marca Focused Service dos hotéis Hilton – Hampton Inn, Hilton…

(Tabela 1). Tabela 1 Ranking das Principais Redes Hoteleiras Nacionais e Internacionais no Brasil – Jan. 1999 (Em Unidades Hoteleiras) REDES HOTELEIRAS CLASSIFICAÇÃO Accor Othon Best Western Transamérica Tropical Meliá Hilton Sheraton (Starwood) Fontes: Horwath Consulting e BNDES. BNDES Setorial, Rio de Janeiro, n. 13, p. 127-156, mar. 2001 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 129 A Accor, de origem francesa, é a maior operadora hoteleira internacional no Brasil, enquanto a Best Western, uma…

organização direcciona o seu produto/serviço é importante estabelecer dentro da gama desses produtos/serviços quais os que estão focados para os diferentes tipos de clientes presentes no mercado alvo. É necessário estabelecer uma estrutura em que o produto/serviço é dividido consoante a procura que existe. Assim, a segmentação do mercado centra-se em direccionar o tipo de oferta ao o tipo de procura. O grupo Hilton Worldwide possui várias sub-marcas que se direccionam para um certo tipo…

............................ 8 Filosofia ..................................................................................................................................... 8 Missão e Visão ........................................................................................................................... 8 Valores e crenças ...................................................................................................................... 9 Código de ética…

final pela localização faz com que ele, na maioria dos casos, a determine. Muitas vezes, mesmo se o franqueado possuir um bom imóvel para a sua instalação, o estudo feito para localização da unidade franqueada pode indicar que o local não é apropriado para o negócio. 9 RANKING E ESTATISTICAS DAS FRANQUIAS MUNDIAIS A rede hoteleira Hampton Hotels assumiu a liderança no ranking das maiores franquias do mundo, tomando o lugar que pertencia à Subway no ano passado, segundo a revista…