GOVERNANÇA EM HOTEL

Governança de Hotel Apoio: 1. INTRODUÇÃO AO TURISMO É um sistema de serviços que tem como finalidade única e exclusiva, o planejamento, a promoção e a execução de viagens além da existência da infra-estrutura adequada para recepção, hospedagem, consumo e atendimento as pessoas e/ou grupos, oriundos das suas localidades residências Organização Mundial do Turismo define turismo como “o deslocamento para fora do local de residência por período superior a 24 horas e inferior a 60 dias motivados por razões nãoeconômicas. 1.1 TURISMO EMISSIVO O turismo emissor corresponde aquele que gera as viagens mandando os turistas para lugares que apresentem uma boa infra-estrutura, e os recursos necessários para atender seus turistas. 1.2 TURISMO RECEPTIVO O turismo receptivo é aquele que recebe os turistas, isto é, aqueles que possuem os recursos que atraem os turistas. 1.3 ATRATIVOS NATURAIS Estão localizados no espaço físico–geográfico, constitui o que se convencionou chamar de paisagem na qual houve pouca ou nenhuma intervenção humana, bem como qual quer elemento da natureza. MÓDULO I - HOTELARIA O hotel teve sua origem em paralelo ao desenvolvimento do comércio entre as cidades. As rotas comerciais na Ásia, Europa e África, na Antigüidade, originaram núcleos urbanos e o conseqüente surgimento de hospedarias para servir os viajantes que por ali passavam. Na Idade Média, mosteiros também serviram como hospedagem para os viajantes. Hospedar, naquela…

Agradecimentos Primeiramente gostaríamos de agradecer a Deus por ter dado uma grande oportunidade de fazer a visita. Agradecemos a Aida Maria que entrou em contato com o departamento de governança para que a visita pudesse ser realizada. E finalmente agradecemos a Governanta Dona Amélia que teve toda a atenção conosco mostrando unidades habitacionais – uh’s, áreas públicas, copa e etc. Sumário…

desenvolvimento de recepção de Hotel Data da entrevista: Perguntas: Que tipo de serviços o hotel ira oferecer ao cliente? Qual é a categoria do hotel? Quais os tipos de quartos? Quais as formas de pagamento? Quais os tipos de serviços do quarto? Quais os tipos de fornecedores do hotel? Quais os tipos de cama dos quarto? king-size ou simples O hotel terá hospedagem por temporada? O hotel terá serviço de check in e check out? Se tiver, será efetuado por apartamento ou por…

A Governança e a qualidade no atendimento e na prestação de serviços nos hoteis por Maria José Dantas Governanta Executiva Presidente da ABG – Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria A atividade de governança em hotelaria teve origem na França no século XVII. Trazida das grandes mansões das famílias nobres, a governanta chefiava toda a criadagem da casa, cuidando para que nada faltasse na arrumação, limpeza e administração da residência, sempre com…

GOVERNANÇA EducaTur Treinamento e Consultoria Educatur Treinamento e Consultoria EducaTur Treinamento e Consultoria Coordenação do Projeto Guarulhos Convention & Visitors Bureau Ministério do Turismo Parceria São José dos Campos e Região Convention & Visitors Bureau Coordenação Técnica Educatur Treinamento e Consultoria Daniela Mendes Tamares Ferreira Elaboração e Apoio Técnico Kelly Santos Revisão Ortográfica Daniela Mendes Arte e…

de governança. É importante que o hotel sempre esteja em busca de renovações e inovações, para possuírem diferenciais dos demais concorrentes. O principal desafio para a área de governança é realizar suas tarefas e serviços com excelência e agilidade, sem interferir na qualidade de estadia de seus hóspedes. No momento alguns serviços prestados ainda possuem algumas deficiências, esse trabalho abordara novas técnicas de realização dos serviços prestados. Durante a realização deste…

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CURSO DE HOTELARIA GOVERNANÇA HOTELEIRA Profa. Msc. Daniela Lucena Técnicas de Governança Hoteleira A governança hoteleira tem origem na França no século XVII. Foi trazida da tradição das grandes mansões das famílias nobres. A governanta chefiava toda a criadagem da casa cuidando para que nada faltasse na arrumação, limpeza e administração da residência, sempre com muita discrição e requinte. NAKAZONE e FRITZ, 2009. UFPB | Profa.…

SERVIÇO DE GOVERNANÇA HOSPITALAR 1) PESQUISAR SOBRE SERVIÇO DE GOVERNANÇA HOSPITALAR O QUE É? Os serviços de Governança hospitalar estão diretamente voltados para o conforto, segurança e bem estar do cliente interno e externo, buscando transformar o ambiente para torná-lo mais acolhedor. Pela sua preocupação com o bem estar do cliente, a hotelaria hospitalar é voltada para uma contínua busca de excelência, conciliando os objetivos do hospital com o ato de hospedar. QUAIS…

serviços. Sendo o setor de governança responsável pela administração da maior parte física do hotel, cabe a ele a responsabilidade de agregar os serviços primordiais para a satisfação do hóspede e para a imagem de sucesso do hotel. Logo, cabe a governanta e camareira o toque final de refinação em todos os serviços oferecidos pelo setor de governança para a realização completa dos serviços oferecidos pelo hotel. Segundo Vieira (2003, p.13) “o setor de governança dentro de um hotel é de…

O presente relatório tem como objetivo apresentar as principais observações realizadas durante estagio prático realizado nos dias 28 e 29 do mês de junho do ano de 2011, no Hotel Abbeville e Skina Express Hotel em São Luís, estado do Maranhão, como complemento didático da disciplina Teoria e Prática de Hotel I, ministrada pelo Professor Mestre David Andrade. Os hotéis Abbeville e Skina Express Hotel, pertencem ao mesmo grupo de sócios e ficam a 5 minutos do centro histórico de São Luís,…