Gestão Infraestrutura Em Ti Com Itil

Manoel Tavares – Gerente de Infraestrutura Maria Silvia – Gerente de Redes e Segurança Paulo Matos – Gerente de desenvolvimento Miriam Martins – Gerente de sistemas 3. Qual a porcentagem de administradores em cargo de liderança que sabem descrever qual a Governança de TI da sua empresa? 50%, somente o Superintendente, Gerente geral e o Gerente de sistemas 4. A sua empresa possui uma Arquitetura de TI (dentro do conceito de GOVERNANÇA)? Sim, usa partes do COBIT, ITIL e tem…

MULTIDISCIPLINAR – PIM V RIO GRANDE 2010 Jaguatirica Motors S/A – Proposta de serviço PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V Gestão em tecnologia da informação 3° semestre Orientadores: RIO GRANDE 2010 Resumo Neste trabalho abordaremos a reestruturação do departamento de Tecnologia da Informação da empresa Jaguatirica Motors S/A(empresa…

VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES NO CONTEXTO DE AMBIENTES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM PONTO ÚNICO DE FALHA Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em Gestão de Negócios na FATEC ZL como requerimento parcial para obter o Título de Tecnólogo em Informática com Ênfase em Gestão de Negócios. Orientador: Prof. Cláudio Antônio Gomes São Paulo 2009 2 S121d Cutrim, Thiago de Oliveira O uso da virtualização de servidores no contexto de…

Roberto Catão Monteiro Abstract This article describes the design process implementation of Service Desk, Incident Management and Problem Management assisted by a team of Infrastructure and Operations, based on the idea proposed in ITIL - a set of best practices adopted for better care user. Based on these procedures is intended to improve service. This project has the research question how to implement a service desk market benchmark and expect evaluations to be…

Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação Brasília-DF. Elaboração Weslei Gomes de Sousa Produção Equipe Técnica de Avaliação, Revisão Linguística e Editoração Sumário Apresentação.................................................................................................................................. 4 Organização do Caderno de Estudos e Pesquisa..................................................................... 5 Introdução.....................................

Workshop Governança de TI Uma abordagem ao tema utilizando BSC, COBIT e ITIL Material desenvolvido pela Avansys Tecnologia para o evento ministrado para a Assembléia Legislativa do Estado da Bahia Por Fernando Palma Por Fernando Palma – Consultor ITSM Fernando.palma@avansys.com.br fernando.palma@avansy.com.br http://gsti.blogspot.com http://gsti.blogspot.com www.avansys.com.br Agenda Apresentação Governança de TI BSC COBIT ITIL 08/09/2010 Apresentação do Workshop 08/09/2010

PROCESSO GESTÃO DE EVENTOS PROCESSO GESTÃO DE EVENTOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização Governança de TI do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial RESUMO O presente trabalho tem o propósito de apresentar uma proposta de implementação das boas práticas em Processo de Gestão de Eventos sugerindo ferramentas, planejando atividades, definindo procedimentos para atender aos objetivos do Projeto de Melhoria de Processos de TI do Cepromat -…

dizer que COBIT é um framework e outros irão dizer que é uma metodologia de gestão de Tecnologia da Informação (TI). Há aqueles que dirão que COBIT é um conjunto de “Boas práticas” de gestão de TI. Com isso nos resta essa dúvida, então o que é realmente COBIT? Segundo a ISACA, empresa que o criou. COBIT são Boas Práticas com o foco maior no controle e não na execução. Essas práticas vão ajudar a otimizar investimentos em TI, assegurar a prestação de serviços e fornecer uma medida para…

Curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Sistematização da matéria Gerenciamento em Serviços de TI Brasília - DF 2010 SISTEMATIZAÇÃO DA MATÉRIA DE GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento

práticas de ITIL na Mangels S/A Renan Bruniera1 Ricardo Bernardes de Mello2 RESUMO O presente artigo relata a partir de dados reais coletados durante estudo de caso na empresa Mangels, uma análise quantitativa dos incidentes ocorridos durante um período. Com prazos curtos para a solução de incidentes ocorridos, foi necessária a escolha de um framework que priorizava a velocidade na solução destes. Este projeto é focado no Gerenciamento de Incidentes, módulo das práticas ITIL de…