Gestão Infraestrutura Em Ti Com Itil

Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores A TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Campus Tatuapé 2014 UNIP Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores ATERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE…

INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo em…

destacada no mercado de trabalho, com forte entendimento da gestão estratégica de tecnologia da informação para as empresas. Ter este MBA em seu currículo é a garantia de estar atualizado com as melhores práticas, metodologias e ferramentas necessárias para o uso eficiente e correto da Tecnologia da Informação num mundo tão competitivo. Garanta este diferencial em sua carreira profissional. OBJETIVOS  Capacitar os participantes a alinhar TI aos objetivos do negócio, com foco na…

1 Governança de TI no Brasil: uma análise dos mecanismos mais difundidos entre as empresas nacionais Guilherme Lerch Lunardi Pietro Cunha Dolci João Luiz Becker Antônio Carlos Gastaud Maçada Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS RESUMO A Tecnologia de Informação (TI) tem se tornado um dos principais ativos das organizações, sendo utilizada na realização de boa parte das operações de muitas delas. Essa dependência, em termos de volume de investimentos e…

ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management Marcos Quaiato Perez marcos.perez@base4it.com.br 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 1 Objetivos • Baseado no "Planning to Implement Service Management", um dos livros da biblioteca ITIL e em nossa experiência pessoal, iremos discorrer sobre os fatores críticos de sucesso para a adoção do ITIL como referência para a implantação de processos que melhorem a qualidade do serviço entregue…

------------------------------------------------- GESTÃO DE ATIVOS DE TI Quantos gerentes não se confrontaram com as seguintes questões: Quantos PCs a empresa possui? Qual o numero de notebooks que temos na companhia? Quantas cópias de determinado software estão instaladas? Temos os requisitos de hardware e software para implementação de um novo sistema? A verdade é que hoje, muitas corporações têm dificuldade em responder tais perguntas e, acredite, muitas sequer têm as respostas,…

5 Protocolo de Gerenciamento .................................................................16 6 Cobertura de Gerenciamento.................................................................17 7 Aderência da Ferramenta ITIL................................................................18 8 Principais Funções .................................................................................19 9 Vantagens e Pontos Fracos.............................

ITIL Service Delivery v.2.0 Introdução: Seções 1, 2 e 3 1. Introdução 1.1 ITIL (IT Infrastructure Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para…

Gestão estratégica Atividade Software Tipo Meio: Cozinhar, produzir, atender, servir, RH, gerenciamento de pessoas. Access Fim: Vender pizza Access BSC – Gestão Estratégica - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis. A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S.

incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento Jorge Tadano1 Paulo César Ribeiro Quintairos2 Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira3 Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a ocorrência de incidentes de…