Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Questões Para A

aumentaram aceleradamente. Na verdade, os consumidores querem uma gama vasta de opções que possam ajustar segundo suas especificações próprias. Durante a década de 90, o mundo do comércio sofreu o impacto irrevogável do “estouro” da internet, com ela um enorme leque de novas possibilidades se abriu. A internet transformou-se em um meio econômico para conduzir transações e deslanchou o potencial da distribuição eletrônica (e-distribution) direta ao consumidor e entre empresas B2B…

CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Disciplina: Tutor Prof. Edson Silva Alessandra F. da Silva - RA: 1299242555 Stephany R. do Nascimento - RA: 8739836988 Tatiana Alves Rosa - RA:9904014869 Tatiane Borba dos Santos - RA: 1299222409 Thais V. da S. Camargo - RA: 8944200089 Taboão da Serra/ SP 2014 SUMÁRIO 1. Introdução ............................................................................. 3 2. Gestão Ambiental........................

envolvê-los, com técnicas para ludibriar o consumidor, fazendo com que este adquirir algo que ele não necessitava. • Filosofia: Qualquer coisa é válida para fechar um pedido. Evolução • Com objetivo de curto prazo, esta visão passou a ser questionada com: – Aumento da concorrência. – Aumento dos custos de venda. – Centralização dos processos de compra. – Redução da quantidade de consumidores. – Concentração da indústria (transferência poder de compra para consumidor). Evolução • Novo…

CONSUMIDORES E CLIENTES | Resumo A visão do relacionamento com clientes passou a ganhar destaque nos anos 90, quando as empresas passaram a valorizar o contato mais próximo com seus clientes, utilizando para isso, ferramentas de marketing. Surge então o marketing de relacionamento com o objetivo principal de fidelizar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Alguns fatores, apontados pela autora, Thelma Rocha, são cruciais para impulsionar o uso de ferramentas de gestão do cliente:

Estratégicas............................................................................13 5.3.1 Eixo 1 – Mecanismos de Gestão.....................................................14 5.3.2 Eixo 2 – Sustentabilidade Financeira.............................................14 5.3.3 Eixo 3 – Ações de Relacionamento................................................15 5.3.4 Eixo 4 – Responsabilidade…

incentivos que tornaram possível a realização deste trabalho. Por fim, a todos os colegas que de alguma forma contribuíram para nosso crescimento pessoal e profissional. RESUMO O trabalho busca esclarecer a relação entre práticas sustentáveis e a gestão das empresas atuais, entendendo o processo da logística reversa como vantagem competitiva. A logística reversa é entendida de diversas formas pelas organizações atuais, desta forma um indicador confiável pode dar um norte as empresas…

manter uma imagem institucional saudável perante a opinião pública. Nota-se uma crescente preocupação com a preservação ambiental e uma conscientização da sociedade como um todo, onde estão incluídos órgãos governamentais, empresários e consumidores. Surge então, um mercado promissor e em franca expansão. Este estudo busca mostrar que não somente grandes empresas, capazes de investimentos altos em responsabilidade social, estão preocupadas com essa necessidade.…

INTRODUÇÃO O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo. Parcela significativa da importância deste trabalho reside no fato de que investigações sobre marketing de relacionamento em mercados…

sugerindo que a empresa leva em consideração aspectos do marketing social na sua gestão. Os resultados ainda indicam que a qualidade das relações mantidas com os stakeholders contribui para o desenvolvimento da cidadania, destacando-se a atuação e orientação da empresa para práticas de Responsabilidade Social em razão da existência de uma cultura corporativa orientada ao mercado e voltada à qualidade de relacionamentos com 1 Doutor em Administração de Empresas pela FGV-EAESP.…

do contexto relacionado à cultura organizacional e à vantagens competitivas. 3. Contextualizar o comportamento do consumidor, a gestão do conhecimento e a informação. O AMBIENTE MERCADOLÓGICO ESTRATÉGICO Estas formam o “AMBIENTE ESTRATÉGICO”, ou ambiente mercadológico. Existem variáveis internas e externas. As variáveis internas remetem aos processos, relações e à gestão das empresas, porém para uma análise voltada ao mercado, o que nos importa são as variáveis externas. …