GESTÃO E OPERAÇÃO LOGÍSTICA

DISCIPLINA: Gestão de Operações e Logística II PROFESSOR: Prof. M.Sc. Wellington Tavares 1. Quatro características nos permitem diferenciar os serviços dos produtos: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e simultaneidade. Explique o que significa cada uma destas características. Intangibilidade: Diz respeito àquilo que define e/ou qualifica. Não pode ser tocados nem patenteados. São ideias e processos, procedimentos. É mensurado, por exemplo, na reputação de uma marca ou de um serviço e até mesmo o valor que cada um considera. Heterogeneidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente, no sentido de ser adaptado de cliente para cliente. Os resultados apresentam de formas diferentes, pois dependerá do perfil do contratante/cliente. Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados, deve ter uma sincronia entre oferta e demanda, deve ser consumidos ou usados no momento, caso contrário estará perdido (consulta médica, por exemplo). Simultaneidade: A simultaneidade entre produção e consumo envolve a participação do cliente no processo de execução e na sua influência junto aos prestadores em relação ao resultado final. 2. O que é o “pacote de serviços”? Cite e explique as característica/fatores que o definem. Conjunto de mercadorias e serviços que são fornecidos em um ambiente com as seguintes características: Instalações de apoio: recursos físicos que devem estar disponíveis antes do oferecimento do serviço. Bens facilitadores: Material…

Explique com suas palavras como qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, rapidez, saúde e segurança, e qualidade de vida no trabalho podem ser afetadas por um projeto de trabalho. Segundo Slack et al. (1999), o trabalho pode ser projetado adotando uma das várias opções elencadas na área da Figura 10. Mas, independente da opção, sete pontos importantes devem ser observados: qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, rapidez, saúde e segurança, e qualidade de vida no…

Com base nos critérios para avaliar o pacote de serviços (Quadro 4, página 35 da apostila de Gestão de Operações e Logística II) avalie um serviço de uma organização pública e justifique cada avaliação. Obs. Você pode avaliar uma organização no geral (Ex. Escola, prefeitura, etc.) assim como você pode avaliar um órgão ou setor específico (Ex. Secretaria da Fazenda, setor de atendimento da Unidade de Atendimento Integrado/UAI, etc.). Prefeitura Municipal de Cláudio Instalação de…

[pic] a) Trabalho apresentado as disciplinas : Gestão de PessoasI, Operação e Logistica, Adminsitração da Produção, Estratégia de…

Curso de auxiliar de Logística Dupla escola Trabalho de Recuperação Operador Logístico Nome: Thaissa L. Ferreira Professora: Monique SUMÁRIO: Introdução...............................................................................1 Gestão de toda cadeia de abastecimento da empresa..........2 2.1 Operações Pontuária........................................................2 2.2 Gestão de Transporte.......................................................3 2.3 Gestão…

ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DAS OPERAÇÕES LOGÍSTICAS Marcelo Daniel da Silva Maia CLASSIFICAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: O CASO DA EMPRESA XYZ LOGÍSTICA LTDA. Porto Alegre 2009 Marcelo Daniel da Silva Maia CLASSIFICAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: O CASO DA EMPRESA XYZ LOGÍSTICA LTDA. Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como…

de Americana – Centro Paula Souza Logística-2° Semestre ANDERSO FERREIRA RA: 0040741113003 AUDREY HEVELIN DE LOUDES MATHIAS BENEDICTO RA: 0040741213017 FELIPE PADELA RA: 0040741213018 HERBETE E. VITAL RA: 0040741213015 Projeto Interdisciplinar de Logística Gestão da Logística Reversa – Decodificadores Digitais Americana 2012 Faculdade de Tecnologia do Estado de São Paulo FATEC Campus de Americana – Centro Paula Souza Logística-2° Semestre …

Introdução a Gestão da Qualidade na Logística. Evolução da Qualidade na História da Humanidade e nas Empresas. Não é de hoje que o homem esta preocupado com a questão da qualidade em seu cotidiano. Desde os primórdios da humanidade em que existiu a produção de bens, houve também a preocupação com a qualidade. A figura 1 ilustra de uma forma divertida a evolução das ferramentas de trabalho criada pelo homem. Os conceitos de qualidade bem como suas ferramentas evoluiram ao longo da…

DELOGÍSTICA GRUPO TPC Quem Somos | Nascido no ano de 2000, em Salvador, Estado da Bahia, o Grupo TPC atua nas áreas portuária, aeroportuária e de logística geral e se consolidou como um dos maiores do Brasil.Desde o início, o grupo investiu em tecnologia e na ampliação do seu leque de atuação para atender os mais diversos segmentos que necessitam dos serviços logísticos, com destaque para telecomunicações, produtos para saúde, personalcare, e-commerce & varejo, impressos,…

São Paulo - A B2W Digital informa que sua controlada 8M Participações celebrou contrato com a Tegma Gestão Logística e a Niyati Empreendimentos e Participações para a aquisição de 100% do capital social da Direct Express Logística Integrada. A Niyati é controlada da Tegma. O preço total da compra será de R$ 127 milhões. No fato relevante, a B2W explica que a Direct foi fundada em 2003 e presta serviços logísticos voltados para cargas e encomendas expressas, desde a armazenagem até…