Administração

2-Discuta o papel das tecnologias de Gestão para a diferenciação e a competitividade da empresa. As tecnologias de gestão adotadas pela empresa foi fundamental para a reestruturação e reinvenção da marca Ultragaz. A TQM sigla em inglês para a Gestão de Qualidade Total foi uma forma de combinar atividades relacionadas ao Marketing, como produto, preço, distribuição e comunicação e as atividades relacionadas à Qualidade como práticas de medição como motivação, melhorias e satisfação conduzindo a organização de forma que ela identificasse e trabalhasse para acabar com os possíveis gaps existentes entre as necessidades dos clientes. 1-Que aspectos caracterizavam o GLP como uma commodity? O fato de ser um combustível e fonte de energia derivado do petróleo e não possuir nenhuma característica diferenciadora pode fazer do GLP uma commodity. ddddddddddddddddddaaaaaaaaaadddddddddddddddddddddddddddd 2-Discuta o papel das tecnologias de Gestão para a diferenciação e a competitividade da empresa. As tecnologias de gestão adotadas pela empresa foi fundamental para a reestruturação e reinvenção da marca Ultragaz. A TQM sigla em inglês para a Gestão de Qualidade Total foi uma forma de combinar atividades relacionadas ao Marketing, como produto, preço, distribuição e comunicação e as atividades relacionadas à Qualidade como práticas de medição como motivação, melhorias e satisfação conduzindo a organização de forma que ela identificasse e…

2009 ISSN 1984-9354 SATISFAÇÃO, LEALDADE, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Alexandre Alves de Souza UFF Resumo A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. Este artigo tem por objetivo ajudar a compreender o comportamento do cliente para poder…

1 MBA em Gestão Estratégica de Marcas - Gestão de Produtos e Serviços 2015 - Prof. Mauro Romero GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Produtos individuais Dimensões de produtos Linhas e mix de produto Classes de produtos Decisão de compra MARKETING DE PRODUTOS MARKETING DE Natureza SERVIÇOS DECISÕES Novos produtos ESTRATÉGICAS CONSTURÇÃO DE MARCA Encontro com o cliente Medir a satisfação MBA em Gestão Estratégica de Marcas - Gestão de Produtos e…

Curso: Gestão de Negócio com ênfase em Marketing Disciplina: Gestão de Produtos e Marca Resenha do 5° Capitulo do livro Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller. A Criação de relações de longo prazo baseada em Fidelidade São Paulo, 28 de setembro de 2013. CAPITULO 5 : A Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade ( Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller)…

especificamente a satisfação, qualidade do serviço e fidelização. Serão então analisados os factores motivadores na escolha de uma instituição bancária, os determinantes de satisfação, a fidelização e a importância da qualidade na prestação de serviços. Posteriormente tentar-se-á perceber algumas diferenças existentes entre os perfis de resposta. Esta tese tem como tema principal a imagem da banca junto do segmento universitário do ISCTEM. Assim sendo, tem como objectivo perceber o…

2008 CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA CLIENTES SÉRIE CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE COLABORAÇÃO Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia Carla Marina S. Soriano REDAÇÃO PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares Inah de Paula Comunicações REVISOR TÉCNICO Ronaldo…

RESUMO – VALOR DE MARCA E ABORDAGEM DE CUSTO DE SUBSTITUIÇÃO Mensurar e administrar os valores intangíveis das empresas é o Santo Graal da contabilidade. Em muitas empresas, o know-how de funcionários, os sistemas de informações e a cultura organizacional valem muito mais que os ativos. O termo é frequentemente usado hoje em dia como referência a uma determinada empresa: um nome, marca verbal, imagens ou conceitos que distinguem o produto, serviço ou a própria empresa. Quando se fala…

de mercado e Metamercado; Profissionais de Marketing e Clientes Potenciais; Necessidades, desejos e Demandas; Produto, oferta e marca; Valor e Satisfação; Troca e transações; Relacionamentos e Redes; Canais de Marketing: Canais de Comunicação, Canais de distribuição e Canais de Prestação de Serviços. Cadeia de Suprimento; Concorrência; Ambiente de Marketing; Ambiente de tarefa, Ambiente Geral, Programa de Marketing. 4 p´s. “A combinação de tecnologia, globalização e…

PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO TRABALHO DE AVALIAÇÃO DO MÓDULO GESTÃO DE MARCAS Professor: António Abrantes Marca escolhida: PORTUGAL TELECOM (PT: abreviatura), enquanto marca Institucional/Corporativa a) Os principais activos da marca PT são: i. Notoriedade O facto de, por via de diversos inquéritos, se concluir que a marca PT é conhecida/lembrada, espontaneamente, pela maioria dos portugueses e é lembrada (quando confrontados com…

Marketing Parte 0 Licenciatura: Gestão Unidade Curricular: Marketing Semestre: 3º Ano Lectivo: 2014/2015 Marketing ● Licenciatura em Gestão ● Semestre 3º ● 2014/2015 Objectivos Gerais da Unidade Curricular Dotar os estudantes de uma visão global do contexto e do conteúdo de gestão do marketing numa perspectiva sistémica. Definir e caracterizar o âmbito, limites, conceitos, tipologias, instrumentos, métodos e processos de trabalho do profissional de…