Gestão de Marcas

PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO

TRABALHO DE AVALIAÇÃO DO MÓDULO

GESTÃO DE MARCAS

Professor: António Abrantes

Marca escolhida: PORTUGAL TELECOM (PT: abreviatura), enquanto marca Institucional/Corporativa

a) Os principais activos da marca PT são:
i.

Notoriedade
O facto de, por via de diversos inquéritos, se concluir que a marca PT é conhecida/lembrada, espontaneamente, pela maioria dos portugueses e é lembrada (quando confrontados com uma listagem) por um número significativo de portugueses e estrangeiros (sobretudo europeus), significa que a marca possui uma excelente notoriedade espontânea e uma elevada notoriedade assistida. As marcas comercias da PT: MEO (TV paga), TMN (comunicações móveis) e a SAPO (Internet), têm-se apresentado, recorrentemente, como Top of Mind no sector das comunicações electrónicas em
Portugal.

ii.

Lealdade
Quanto maior a lealdade dos clientes, maior o valor da marca e melhor será a sua imagem junto ao mercado.
Dado que a PT tem registado elevados índices de retenção de clientes e que estes têm o sentimento de que as suas necessidades têm sido bem atendidas por esta operadora (implicando altos indicadores de satisfação dos consumidores na utilização dos seus produtos e serviços), podemos dizer que os seus clientes são leais à marca. Ou seja, identifica-se que a grande maioria dos clientes, não só estão satisfeitos com a marca PT mas gostam genuinamente desta operadora. iii.

Qualidade percebida
A PT tem feito jus a sua posição de líder em inovação e qualidade de serviço, proporcionando aos seus clientes, através de uma oferta