Gestão da Qualidade nas Empresas de Transporte Coletivo

concorrência, devido ao rápido acesso às inovações tecnológicas, proporciona aos consumidores uma ampla oferta e uma fácil mobilidade de prestadores de serviço. Isto também exige das empresas uma constante avaliação da qualidade de seus serviços. A avaliação de serviços inclui subjetividades, porém pode-se mensurar o desempenho a partir do conhecimento de desejos e necessidades de clientes, expressas por atributos de competição (KOTLER apud BUBICZ, 2009, p. 705). Ou seja, não há uma forma direta e objetiva de se avaliar a qualidade do serviço prestado, pois cada cliente tem expectativas e necessidades individuais, e avalia os serviços através de suas experiências passadas. As especificidades do serviço, como a intangibilidade, o consumo simultâneo à produção, o alto nível de contato com o consumidor, e a sua alta variabilidade também dificultam a tarefa de manter a qualidade neste setor. Segundo Slack (1997, p.) “qualidade é fazer certo as coisas, mas as coisas que a produção precisa fazer certo variarão de acordo com o tipo de operação”. Na operação do serviço de transporte coletivo de passageiros, que agrega indicadores qualitativos como qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos, exige das empresas um bom planejamento para atender as necessidades dos clientes com qualidade. Pois o transporte público é considerado um serviço essencial pela Constituição Brasileira e seus usuários têm o direito de receber um serviço que atenda as suas…

GESTÃO DE CUSTOS EM EMPRESA DE TRANSPORTE COLETIVO DE PASSAGEIROS 1 INTRODUÇÃO O Brasil atingiu certa estabilidade política e econômica a partir do Plano Real, o que deu a população brasileira o poder de compra, hoje sendo possível comprar uma motocicleta com prestações mensais a partir de R$54,00. Assim, o custo da mudança do transporte coletivo sobre rodas (ônibus) para o transporte individual (motocicleta) é praticamente inexistente, e o sistema de transporte público…

ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 Implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9000 em uma empresa de transporte rodoviário Otávio J. Oliveira (FEB-UNESP) otavio@feb.unesp.br José Alcides Gobbo Jr. (FEB-UNESP) gobbo@feb.unesp.br Mônica Cabral Cesar - monica@pajunet.com.br Resumo Este artigo tem como principal objetivo apresentar as principais características e resultados da implantação de um sistema de gestão da qualidade com base na norma NBR ISO…

vestuário e moda que vai produzir e exportar para vários países, tendo como o transporte principal o modal marítimo, utilizando navios. Mesmo sabendo que este depende de outro modal para auxilio (intermodalidade), que seja lento, e além de sofrer influências meteorológicas. O produto propicio para este modal, pois não é perecível, e permiti deslocamento de grandes quantidades com segurança, dispensando o armazenamento do produto e tendo menor possibilidade de roubo. Para…

os processos de Logística Internacional, Gestão de Transportes, Direito aplicado a Logística e Custos no Transportes na empresa Semex do Brasil, localizada no município de Blumenau há 5 anos, com o ramo de genética bovina, caprina e ovina. A empresa tem o principal objetivo de oferecer sêmen de touros que venham contribuir com o melhoramento genético do rebanho, sempre respeitando a filosofia da seleção. O objetivo de um trabalho como este consiste em analisar os processos de…

Transportes A importância da gestão dos meios de transporte Resumo: A gestão do transporte é um dos pontos que a gestão estratégica desse trabalho precisa considerar, para a eficácia de uma sociedade como a nossa. Neste trabalho, apresenta-se a importância que a gestão do transporte rodoviário tem, nos tempos atuais, para a satisfação do cliente e a minimização dos custos. Utiliza-se o método de pesquisa exploratório, o qual analisa informações sobre como tem sido…

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO A Importância da Gestão do Transporte Rodoviário RESUMO A logística tem sido um desafio, na atualidade. A gestão do transporte é um dos pontos que a gestão estratégica da logística precisa considerar, para a eficácia da empresa. Neste trabalho, apresenta-se a importância que a gestão do transporte rodoviário tem, nos tempos atuais, para a satisfação do cliente e a minimização dos custos. Utiliza-se o método de pesquisa exploratório, o…

A Importância da Gestão do Transporte Rodoviário RESUMO A logística tem sido um desafio, na atualidade. A gestão do transporte é um dos pontos que a gestão estratégica da logística precisa considerar, para a eficácia da empresa. Neste trabalho, apresenta-se a importância que a gestão do transporte rodoviário tem, nos tempos atuais, para a satisfação do cliente e a minimização dos custos. Utiliza-se o método de pesquisa exploratório, o qual analisa informações sobre como tem sido…

Gestão de Transportes e Distribuição Leandro Barbosa Gestão de Transportes e Distribuição TRANSPORTE AÉREO No começo do século XX, o primeiro voo numa máquina mais pesada do que o ar, capaz de gerar a potência e sustentação necessária por si mesmo, foi realizado. A partir da Segunda Guerra Mundial a aviação comercial assistiu a um grande desenvolvimento, transformando o avião num dos principais meios de transporte de passageiros e…

A gestão da organização, como um todo, tem sido considerada na atualidade como um dos fatores mais importantes para a estratégia empresarial. A constante quebra de barreiras comerciais exige uma alta competitividade das empresas, sendo o setor de logística um dos pontos desafiadores, já que a gestão adequada dos diversos setores da organização é que mantém a mesma operante e competitiva, capaz de orientar-se no mercado de forma eficiente. Estudos recentes comprovam a importância da…