Projeto de Pesquisa: GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA

Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA Aparecida de Goiânia - GO 2014 Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” – SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO – EM GOIÂNIA Projeto de pesquisa apresentado à Pós Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica. Tutoras: XXXX e XXXXX Aparecida de Goiânia - GO 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 1.1 Tema 4 1.2 Problema 4 1.3 Justificativa 4 1.4 Objetivo Geral 5 1.5 Objetivo específico 5 3. METODOLOGIA 7 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8 1. INTRODUÇÃO 1.1 Tema GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA. 1.2 Problema Qual a percepção dos clientes-cidadãos usuários do “Vapt Vupt” – Serviço Integrado de atendimento ao Cidadão - em Goiânia da qualidade dos serviços prestados? 1.3 Justificativa Desde a promulgação da constituição federal de 1988 houve uma crescente preocupação do Estado brasileiro com o cidadão, seus direitos e suas necessidades. No decorrer da história eclodiu o desenvolvimento tecnológico e à globalização que impulsionou um novo momento na economia mundial. Em…

Assistência Social: Contextualização e Definições Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais Rede de Proteção Social: Referenciamento e Contrareferenciamento Controle Social: papel e funcionamento dos conselhos de Assistência Social Papel da Sociedade Civil hoje Gestão do Trabalho e Gestão da Informação no contexto das entidades Identificação de necessidades, desenho e viabilização de projetos; Projetos e Programas para a qualificação dos serviços; Fortalecimento da rede…

Logística Disciplina: Gestão de Projetos Período: Qual a importância da Gestão de Projetos para mim? A Gestão de projetos ele entra em cena quando há um problema ou uma oportunidade. Quando há um problema ou oportunidade a Gestão de projetos seria muito importante para que eu pudesse realizar meu objetivo de uma maneira organizada. A Gestão de projetos me ajudaria a desenvolver o plano de ação em cima daquele problema visando os passos que deveria trilhar, o que eu preciso…

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como a TI deverá prover os serviços para a empresa. A visão da Governança de TI pode ser representada pelo fluxo abaixo: O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI Alinhamento Estratégico e Compliance Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos Estrutura, Processos, Operações e Gestão Medição do Desempenho O Alinhamento Estratégico e Compliance refere-se ao planejamento estratégico da TI, que leva em considereação as estratégias da empresa para seus produtos e segmentos de…

de produtos e serviços, onde o franqueador tem a oportunidade de expandir o seu negócio a baixo custo. O projeto tem como base a Lei de Franquia Empresarial, que também dá outras providências. O que é um Franqueador O franqueador é o empresário que, visando expandir o seu negócio idealiza e propõe um formato de empreendimento para o investidor que deseja ser dono de seu próprio negócio. Neste formato estão disponíveis ao franqueado a marca da empresa, a tecnologia, consultoria,…

da Disciplina Análise e Gerência de Projetos „ „ PMI: Project Management Institute. Bibliografia da disciplina: { “Um guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos”, Guia PMBok: „ Ms. Diego Fiori de Carvalho Gestão de Projetos „ „ „ „ „ „ „ „ { Bibliografia da Disciplina „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ Slides do professor a serem disponibilizados online após a aula ministrada. www.pmi.org PMI: Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento Em Gerenciamento de Projetos -…

INTRODUÇÃO | A Meta Engenharia é uma empresa de pequeno porte localizada em Luanda, Angola voltada para prestação de serviços na área de projetos, fiscalização e gestão de obras. O objetivo do trabalho é analisá-la descrevendo como funcionam as suas operações e sistema produtivo. 2. A EMPRESA | 2.1. Apresentação A Meta é uma empresa Angolana, formada por sócios Brasileiros, Angolanos e Poloneses, que oferece serviços de…

Supervisionado II 2. Auditoria em Sistemas X X X 3. Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva X X X 4. Gestão Econômica e Financeira em TI X X 5. Gestão em Qualidade de Serviços X X 6. Planejamento e…

Gestão da Tecnologia da Informação Aula 02 – TI e Alinhamento Estratégico Prof. Vinicius Calegari Baltar gasbaltar@gmail.com Governança Corporativa Gestão da Tecnologia da Informação Fornecer um direcionamento estratégico. Garantir que os objetivos sejam alcançados. A Governança Corporativa é um conjunto de práticas de relacionamento entre acionistas, cotistas, conselho de administração, diretoria e conselho fiscal, que tem a finalidade de otimizar o desempenho da…