Gestão da Qualidade Hospitalar

Faculdade Santa Marcelina Anderson Araujo Jhonathan de Lima Jonathas Castro Luís Henrique Gois Gestão de Qualidade São Paulo 2012 Anderson Araujo Batista Jhonathan Gonçalves de Lima Jonathas da Silva Castro Luís Henrique Gois R. de Almeida Gestão de qualidade Monografia apresentada junto ao curso de Administração de Empresas da Faculdade Santa Marcelina. Orientador: Professor Walter Farjado São Paulo 2012 Resumo Sumário Introdução Esse trabalho tem por objetivo definir conceitos e prioridades para uma Gestão de Qualidade. Problemática Gestão da Qualidade Hospitalar A gestão de qualidade é essencial em qualquer área, com o excesso de reclamações da população à saúde pública e a necessidade de uma gestão que melhore desde o acolhimento do paciente até o atendimento concluído do mesmo a escassez nesta área é notável. O SUS (Sistema Único de Saúde) segundo informações concedidas pelo Ministério da Saúde (www.portalsaude.gov,br, Documento “Diretrizes da Política Nacional de Saúde, 2005) é um programa financiado pelo governo e atende toda a população brasileira com variedades de serviços gratuitos e também é o principal fornecedor de cuidados das populações carentes. Em 1988 o acesso ao SUS tornou-se direito de todos (Lei N° 8.745, de 9 de Dezembro de 1993), pois antigamente a população era separada em três classes: a…

APLICABILIDADE DOS SISTEMAS DE QUALIDADE NA GESTÃO HOSPITALAR Leonor Gonzalez Menorca Universidade de la Rioja Maria do Rosário L. T. de Oliveira Salavessa, ISLA RESUMO Neste artigo discute-se a gestão da qualidade total e sua aplicabilidade na administração hospitalar, abordando o movimento da qualidade no contexto histórico e as consequências da implementação destes programas para as organizações. Identificam-se, com base nas características histórico e estruturais das…

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO HOSPITALAR EM ORGANIZAÇÕES PRIVADAS DE SAÚDE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO COMPARATIVO Albertina Maria Batista de Sousa da Silva (UFF) albertina.sousa@uol.com.br Daysi Lucidi Gomes de Farias (UFF) daysigfarias@gmail.com Fernando de Oliveira Vieira (UFF) prof.fernandovieira@gmail.com Vania Martins dos Santos (UNIGRANRIO) vaniamar@uol.com.br A experiência com a gestão da qualidade tem crescido no…

CST em Gestão Hospitalar 5ª Série Gestão de Qualidade em Serviços Hospitalares ETAPA 1 RESUMO Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente apoiar seu gerenciamento, visando à otimização de recursos e à elevação dos níveis…

Atualmente, a maior parte das empresas faz um treinamento mínimo sobre a forma como tratam seus clientes, mas não tem um programa que gerencie e controle a qualidade do atendimento para manter um determinado padrão; resultado: perdem clientes para outros estabelecimentos, cujo atendimento é bem melhor. Porém, são poucos os colaboradores que, por si só, possuem iniciativa para contornar determinadas situações. É necessário, portanto, que os gestores ofereçam um programa de capacitação,…

1. INTRODUÇÃO O atendimento é peculiar a todas as áreas do conhecimento e aplicada aos negócios que oferecem de alguma forma serviços ao público. A qualidade aplicada a esse atendimento é que dinamiza a forma como esse produto ou serviço é dado, se for feito de forma precária os resultados são desastrosos, nota-se então que não há uma qualidade no atendimento oferecido pelos hospitais públicos no Brasil, mas, “se esse atendimento é realizado com carinho e apresentado de forma…

SUMÁRIO 1 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem o objetivo de compreender e apresentar resumidamente e com bastante clareza a gestão da qualidade dentro do contexto que envolve os serviços médicos e hospitalares, mediante estudo, análise e interpretação dos dados apresentados no texto: Gestão da qualidade em serviços médico-hospitalares. Descrever o estudo de caso que se refere ao Sistema de Saúde brasileiro mostrado suas características de precariedade em procedimentos e serviços,…

UNOPAR VIRTUAL GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIRÇOS MÉDICO-HOPITALARES JUCELEIDE MESQUITA COELHO DE MORAES Barra do Garças-MT, maio de 2013. UNOPAR VIRTUAL GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIRÇOS MÉDICO-HOPITALARES JUCELEIDE MESQUITA COELHO DE MORAES Trabalho apresentado pela acadêmica Juceleide …

Mello JB, Camargo MO. Qualidade na saúde. Práticas e conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. 6 1 INTRODUÇÃO A busca, a exigência pela qualidade e segurança nos serviços de saúde é um fenômeno mundial, em decorrência da crescente conscientização de que, na sociedade contemporânea, a qualidade é considerada um requisito essencial na sobrevivência econômica e, mais importante ainda, em certo ponto de vista, uma responsabilidade…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR INGRITY RAFAELA GOULART LIMA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITARES ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------…