Gestão E Tratamento De Reclamações

Nacional da Qualidade PNQ Gestão Estratégica da Qualidade Principais Prêmios/Modelos de Excelência em Gestão Malcolm Baldrige Fundação Européia da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award South Africa Quality Award Fundação Nacional da Qualidade - FNQ Australia Quality Award + de 75 prêmios, em 100 países 2 O PNQ O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência na gestão das…

Saúde Índice Introdução 3 Práticas da qualidade na saúde 4 Organização e gestão dos serviços de saúde 4 Direitos dos cidadãos 5 Promoção da saúde 5 Prestação de cuidados de saúde 6 Educação contínua e desenvolvimento da qualidade 6 Instalações e equipamentos 7 Participação ativa dos colaboradores 8 Clarificar o papel dos colaboradores sobre procedimentos 8 Reclamações/Sugestões 8 Satisfação dos utentes 9 Conclusão 10 Introdução Neste…

Melhoria da Qualidade – PMQ Dinâmica da Qualidade e Desempenho da Rede Prestadora Sistemáticas de Gerenciamento das Ações dos Serviços de Saúde Satisfação dos Beneficiários Programas de Gerenciamento de Doenças e Promoção da Saúde Estrutura e Operação Gestão Quantitativo de Itens Peso Nota Mínima 11 1 70 12 2 70 25 2 70 9 2 70 51 1 70 15 2 70 24 1 70 Página 2 ANEXO II 11 X D1  i D1 i 1 x 10 11 12 X D2  i 1 i D2 x 10 12 25 X D3  i 1 i…

diagnóstico e tratamento Processo por meio do qual o cliente é atendido para coleta (ou entrega) de material biológico destinado à realização de exame especializado, e/ou para procedimento, com a finalidade de apoiar tecnicamente o diagnóstico e/ou tratamento Assistência hospitalar – internações Modalidade de assistência precedida de internação (admissão) do cliente em um leito hospitalar, para permanência igual ou superior à 24 horas, com a finalidade de diagnóstico e/ou tratamento. …

conseqüente aumento da segurança dos usuários 2 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES ABNT NBR ISO/IEC 17025 Requisitos Gerais para Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração ABNT NBR ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos ALAPA Manual de Normas Técnicas ISO/TS 16949 Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos particulares para aplicação da ISO 9001 para organizações de produção automotiva e peças de assistência técnicas Lei nº 9933/1999 Dispõe sobre as competências do…

satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem como principais valores a confiança e a credibilidade com seus clientes, seus produtos são de fáceis acessos, e os mais conhecidos são os estéreis e não estéreis, para ação na prevenção ou no tratamento de lesões cutâneas, como compressas, géis, ataduras, loções e membranas, esses produtos estão voltados para órgãos públicos e privados, profissionais da saúde como médicos, clínicas e farmácias. Alekssandro Ferreira –…

__________________ Universidade Paulista-UNIP _____________________________ _/_/_ Prof.__________________ Universidade Paulista-UNIP RESUMO O presente trabalho, sob a forma de um estudo de caso, tem como objetivo geral analisar as estratégias de fidelização na gestão da empresa Finepack, empresa de embalagens situada na cidade de Itupeva. De modo específico, busca um diferencial que resulte na conquista de novos campos, novos clientes e o principal que é o respeito e a…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA CAMPUS JOINVILLE DEPARTAMENTO DE SAÚDE GESTÃO HOSPITALAR – MÓDULO II PESQUISA MERCADOLÓGICA DenizeSchwenker Joice Rocha Juliana Gonçalves Meri Chostak PESQUISA DE SATISFAÇÃO DA UNIDADE DE SAÚDE DA REGIONAL DO COSTA E SILVA COM PESQUISA COMPARATIVA EM OUTRAS UNIDADES DE JOINVILLE Joinville 2013 DenizeSchwenker Joice Rocha Juliana Gonçalves Meri Chostak PESQUISA DE…

GPPD Gestão De Programas e Projetos Do Desporto Módulo 11- Gestão e Tratamento de Reclamações Livro de Reclamações Professor:Pedro Morujão Aluno:David Luis Lisboa 2014/2015 Índice Introdução.............................................................................................................................................3 O que é o livro de reclamações?...........................................................................................................4 Em caso de recusa?....

ambiente, nos diversos tipos de turismo, mas vou falar das consultorias existentes na área hoteleira. Na hora de se contratar um Consultor o cliente pensa em reavaliar, reformular, implantar e otimizar os processos administrativos e operacionais para gestão de sua empresa. E isso inclui a área de finanças, RH, Marketing, planejamento operacional e administrativo. 1) Consultor Operacional e Administrativo: - Redução de custos; - Controle de materiais; - Encargos Sociais; -…