Pim v unip 2010

___ ____________________________________________________________ _______ ____________________________________________________________ _______ _______________________________________________________ RESULTADO: ____________________________________________________________ ___ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______ iii 4 Resumo A seguir será apresentado um projeto de terceirização no front-desk do departamento de TI da Volvo Group em Curitiba, Paraná, Brasil. Uma das maiores dificuldades foi encontrar profissionais qualificados para atender a demanda diante da necessidade do cliente. A terceirização do front-desk foi uma alternativa para a companhia, pois além de atender o cliente, trouxe uma rentabilidade significativa. Palavras chaves: profissionais qualificados, terceirização, rentabilidade. iv 5 Abstract In the following pages will be presented an outsourcing project in the front-desk at IT department of Volvo Group in Curitiba, Paraná, Brazil. One of the biggest difficulties was to find skilled workers to attend the customers’ need. Front-desk outsourcing was an alternative to the company because besides attending customer, it generated financial profit. Key words: skilled workers, outsourcing, profit. v 6 SUMÁRIO 1234- INTRODUÇÃO.....................................................................................................8 PROBLEMATIZAÇÃO ........................................................................

• Instrumentos Financeiros Derivativos – Conceito; – Apreçamento. • Gerenciamento de Riscos – Conceito; – Descasamento de Operações; – Derivativos; – Hedge/ Estratégias;3 Objetivos e Visão Geral da Tesouraria Gerar Lucro Atividade Fim Posições e arbitragens •Títulos • Moedas • Derivativos Atividade Meio Gerenciar • Liquidez • Funding • Descasamentos • Preços Julho/2010Objetivos e Visão Geral da Tesouraria Principais funções – negócio e suporte • Atuar nos mercados…

O processo de Inovação Tecnológica nas Atividades de Front-Office das Empresas de Serviço de Alto Contato Paulo Fernando Viaro da Silva Eduardo Marques Milena Lopes Felipe Bernardo Douglas Manara Introdução O setor produtor de serviços vem assumindo um papel cada vez mais relevante na economia mundial, sendo que no Brasil a participação do setor no PIB sitou-se em 58,3% em 1999 (dados do IBGE), mas esse índice segundo Correa e Canon (2002) deve ser maior, pois alguns…

1 O pensamento enxuto aplicado na prestação de serviços George Hebert de Azevedo Santos1 Resumo As aplicações da filosofia Lean na manufatura passaram de uma fase de observação para a efetiva utilização em operações de serviços como forma de minimizar os impactos das perdas decorrentes dos desvios dos processos e que atingem tanto as empresas (back office) quanto os clientes (front office). O presente trabalho aborda conceitos relacionados ao Pensamento Enxuto (Lean Thinking), sua…

para o cliente para gerir o futuro do negócio, investimentos, mudanças, inovações, enfim uma definição do rumo da organização. Mas por outro lado, de nada adianta ter TI, senão ter um planejamento adequado, portanto, a importância de alinharem os planejamentos de negócios e TI, visando atingir o objetivo definido num trabalho conjunto e competente. Situação atual da TI: 1) Estrutura Física: * 07 Servidores disponibilizando os seguintes serviços (Internet, email, banco de dados,…

arquivos. Pode ser lida e entendida facilmente pelas pessoas usando navegadores comuns. Integração de operações de front-office e back-office É mais fácil integrar as operações de front-office entre si próprias e back-office (backoffice está associado aos departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes front-office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de…

automação dos processos de relacionamento. É onde hoje a maioria das empresas está focada. Envolve o back office( departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes) como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento e sistemas legados, o front office(alto contato com o cliente) pela automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o atendimento em campo. Exemplo: Call Center (Venda, suporte, SAC)…

apresentado à Disciplina de Gestão das Empresa de Serviços, do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO, como parte dos requisitos de avaliação. Orientador: Prof. Msc. Aneilton. Goiânia 2012 RESUMO Este trabalho tem o objetivo de desenvolver os conceitos de gestão de empresa de serviços na empresa de serviço ETECH Consultoria e Projetos LTDA para o melhor planejamento e gerenciamento de obras com qualidade, tecnologia e excelência, atendendo às…

de serviços e produtos; • Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo e aumenta a receita; • Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno; TIPOS DE CRM O universo CRM pode ser dividido em três categorias: CRM Operacional – aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda back-office com as soluções de front-office e escritório móvel,…

OVERVIEW E-COMMERCE – Definições Que Você Deve Saber - Front-Office x Back-Office: • Front-Office: É a área responsável pela gestão de todas as fases do processo da venda de produtos pelo Sites das Lojas, incluindo também os sistemas Administrativo Corporativo e Administrativo de cada Loja. • Back-Office: É a área responsável pela gestão interna de uma operação em e-commerce. Este processo inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatórios, inteligência e…