Gerenciamento Front Office

_______________10 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO ____________________________________________12 CAPÍTULO II. AMBIENTAÇÃO DO PROBLEMA _________________________ 14 1. A EMPRESA _______________________________________________________ 14 1.1 A ÁREA DE GERENCIAMENTO DE RISCO____________________________________15 2. O SETOR DE COMERCIALIZAÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA NO B RASIL ____________ 18 2.1 O MERCADO DE ENERGIA ELÉTRICA ______________________________________19 3. CONSIDERAÇÕES SOBRE O…

Mídia (Imprensa) Legislação não sofrerá alterações Variação do Dólar até 5% (+/-) Existirá ambiente exclusivo para Homologação dos pacotes entregues RESTRIÇÕES (REQUISITOS DE PROJETO) Tempo 12 Meses divididos em: 3,5 meses Planejamento 03 meses Back Office 01 mês API 01 mês Android e testes da fase anterior 1,5 mês iOS e testes da fase anterior 01 mês Web e testes da fase anterior 01 mês para testes finais e correções Impactos no Cliente Uso do produto; Satisfação do cliente; Alcance…

tecnologia. Desde as estações de trabalho, softwares de apoio (ferramentas de escritório por exemplo), help-desk, treinamento, políticas de uso, infra-estrutura de rede, segurança, telefonia etc. Já o ERP dedica-se ao negócio da empresa, focado no gerenciamento das informações, trazendo maior agilidade e confiança em função da integração que o software proporciona. O ERP tende a aperfeiçoar os processos e, em longo prazo, gera economia de pessoal, minimiza a burocracia e acelera as…

Configurações de privacidade.................................................................................................................................................................................................. 9 Presença no Microsoft Office e no SharePoint .................................................................................................................................................................. 9 Contatos…

de automação de escritório têm como principal finalidade aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações de escritório, através do uso de pacotes de aplicativos padrões existentes no mercado como por exemplo o pacote Office da Microsoft. 3.1.5 Sistema de Suporte à Decisão (SSD) Sistemas de Apoio à Decisão (Decision Support Systems) – décadas de 70/80: - São sistemas avançados que possuem interatividade com as ações do usuário e oferecem modelos para…

de automação de escritório têm como principal finalidade aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações de escritório, através do uso de pacotes de aplicativos padrões existentes no mercado como, por exemplo, o pacote Office da Microsoft. SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA (SIE) São sistemas ligados ao campo de inteligência artificial para a definição de cenários no processo de tomada de decisões. Oferecem soluções para problemas específicos num dado…

específico aos deficientes. A Uranet Projetos e Sistemas em apoio à Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD), Associação para Valorização e Promoção de Excepcionais (AVAPE) e Associação Evangélica Brasileira (AEB), criou o projeto de home office para os atendentes especiais, que teve início em abril de 2003 com o nome de “Projeto Atendimento Especial”. O objetivo foi incentivar a inserção do portador de necessidades especiais no mercado de trabalho, facilitando o exercício…

Relacionamento 4. MARKETING DE RELACIONAMENTO 4.1. Pilares para Desenvolvimento do Marketing de Relacionamento 4.2. Data base 4.3. Tipos de relacionamentos 4.4. CRM (Customer Relathionship Management) 4.5. Relacionamento Através das Ferramentas de Front Office(Linha de Frente) 5. SEGMENTAÇÃO 6. PROCESSO DE DECISÃO DO MARKETING 7. BANCO DE DADOS 8. RETENÇÃO E CAPTÃO DE CLIENTES 9. REFERÊNCIAS 2 GESTÃO DO ATENDIMENTO VOLTADO PARA O CLIENTE Em geral…

empresa promete- , e isso só é preciso se for disponibilizado o mesmo “front office” (software com a ficha do cliente e todos os dados de relacionamento) do Contact Center para qualquer departamento da empresa. 9 Observações: A análise destas informações permite um grande número de aplicações, que possibilitam a otimização do processo de atendimento, criação de wokflow , monitoramento de prazos, montagem de histórico, gerenciamento de procedimentos, segmentação de público/perfil,…

alcançar suas prioridades competitivas. A estratégia de processos orienta varias decisões de processo, e por sua vez, ela é orientada pela estratégia de operações e pela capacidade de obtenção de recursos para seu apoio. Uma questão recorrente no gerenciamento de processos é decidir como prestar serviços ou fabricar produtos. Fazendo muitas escolhas diferentes para selecionar recursos humanos, equipamentos e até mesmo serviços terceirizados (serviço realizado fora da empresa e…