Gerenciamento De Problemas De Ti

A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A era da informação Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar", "ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado e importância, dita hoje o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. Podemos dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo mais importante e valioso do…

Tecnólogo Gestão da Tecnologia da Informação Claudio Henrique da Silva (Orientador) – Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis Jaqueline (Coordenadora) – Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis Florianópolis 2011 4 RESUMO Os problemas relacionados à tecnologia da informação tem-se mostrado cada vez mais evidentes nas organizações do presente, cujo preparo e planejamento são questões criticas e cada vez mais freqüente. A tecnologia da informação é hoje um fator…

Introdução 5 2. Por que os Projetos de TI falham? 6 3. Analise de Mercado 6 4. A importância de uma equipe 7 5. Gerenciamento de Projetos 9 6. Proposta Técnica 10 7. Vantagens da Gestão de Projeto 10 8. Um projeto bem sucedido 10 9. Características técnicas de um projeto bem sucedido 10 10. Gerenciamento da Infraestrutura 10 11. Cobit 11 12. ITIL 12 13. As atividades do gerenciamento da Infraestrutura 14…

...................................................................... 13 7. CMMI (Capability Maturity Model Integrated For Software)...................................... 14 8. Gerenciamento de configuração ........................................................................................ 15 9. Gerenciamento de serviços ao cliente ............................................................................... 16 10. Service Desk ........................................................

papel desempenhado pela área de T.I em uma organização, em seu segmento de atuação move-se da eficiência e eficácia para a efetividade e a economicidade em relação à estratégia de negócio da organização, forçando a implementação de um Gerenciamento de Serviços de TI. O presente trabalho busca o que poderia ser traduzido para “terceirização interna”: caracterização do modelo como uma solução de gestão interna de serviços com diversas implicações organizacionais. A pesquisa foi baseada…

avançadas e gerenciamento. Frame Work  Infraestrutura  Banco de Dados  Sistemas  Designer Gráfico Levantamento de Requisitos  Processos;  Costumes;  Políticas;  Leis; A finalidade do G.C. na área de tecnologia consiste em assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades do negócio, suportando assim todos os processos do negócio que necessitam da TI, dentro de um custo aceitável. Processos  Gerenciamento…

SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas…

CURSOS DE TI: Este programa para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer aos alunos dos cursos de Tecnologia da Informação uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Trata-se de um programa de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de…

CASOTO – RA 0920755 CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII BAURU 10 / 2010 ERIC RICARDO FASSONI IGOR MACEDO LAINO DOUGLAS CASOTO CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO…

GERENCIAMENTO DE RISCO: COMO GARANTIR O SUCESSO DOS PROJETOS DE TI ? Os projetos de Tecnologia de Informação possuem características marcantes, que os diferencia dos demais – são projetos onde o controle sobre as incertezas e as indefinições é um forte fator de determinação do sucesso ou do fracasso do empreendimento. Os projetos de TI iniciam-se com vagas idéias do que se deseja, pouco conhecimento do processo e quase nenhuma visão dos resultados. Este é um cenário normalmente