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Gerenciamento de Escopo CDDL Soluções em Tecnologia da Informação Projeto: Desenvolvimento de Software para Gerenciamento de Vídeo-­‐Locadora WEBLOC Elaborado por: Carlos Alberto, Davi Albuquerque, Diego Falchi e Luigi Tavares. Fortaleza

das áreas de atuação. A unidade de Contact Center é equipada com tecnologia de ponta e infraestrutura adequada à NR-17, além de possuir certificação Probare (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação) e ISO 9001:2008 (modelo de gestão da qualidade). O serviço de Consultoria e TI (Tecnologia da Informação) possui uma das melhores equipes de profissionais do mercado e metodologias, processos e infraestrutura sólidas e consistentes, capaz de desenvolver soluções personalizadas e garantir…

Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2

.................................................................................................... 11 5 FATORES CRÍTICOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO PDTI .............................................................................. 12 6 ORGANIZAÇÃO DA TI.............................................................................................................................. 13 6.1 Da Estrutura e Competência ........................................................................................

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Subsecretário de Orçamento e Administração JESIEL DA SILVA SOARES Subsecretário-Adjunto de Orçamento e Administração ELABORAÇÃO ANTONIO HENRIQUE FLORES SILVEIRA Coordenador-Geral de Informática CARMEN LUCIA MENDONÇA DE ARAÚJO Coordenadora de Projetos e Soluções APOIO, EDITORAÇÃO, TEXTOS E REVISÃO GEORGE MARSICANO CORRÊA Especialista em Governança de TIC, Contrato n. 024/2009 EDMAR DOS SANTOS FERREIRA JÚNIOR Analista de Negócios, Contrato n. 024/2009 MARCUS VINICIUS ANTUNES…

Belém 2012 AMANDA GOMES MARCIEL CINDY BRUNA DA SILVA YAN YURI FERREIRA LIMA IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION Projeto integrado multidisciplinar apresentado à Faculdade Pan Amazônica como requisito para obtenção do grau de tecnólogo de gestão em tecnologia da informação. Orientador: Prof. Marcelo Silva Belém 2012 Projeto integrado multidisciplinar - PIM e, do curso de gestão da tecnologia da informação, da Faculdade Pan Amazônica de ensino superior do Pará

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V: VIABILIDADE FINANCEIRA E TECNOLÓGICA DA FILIAL BRASIL SÃO PAULO UNIP EAD - PÓLO TABOÃO DA SERRA 2014 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV: VIABILIDADE FINANCEIRA E TECNOLÓGICA DA FILIAL BRASIL Projeto integrado multidisciplinar V do Curso Superior de Gestão de Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Professor José Carlos Lorandi SÃO PAULO 2014 RESUMO Este projeto multidisciplinar,