Gerenciamento Como Tecnologia

para o suporte de segundo nível; C) A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes; D) O Gerenciamento de Incidentes descobriu uma solução de contorno, mas precisa de assistência para implementá-la; 4-) Qual deste é uma razão para categorizar os incidentes? A) Estabelecer tendências para serem utilizadas no Gerenciamento de Problemas ou outras atividades de Gerenciamento de Serviços de TI; B) Garantir que a…

1 Estilos Gerenciais da Tecnologia de Informação sob o prisma do setor de Telecomunicação AUTORES LUCIANO AUGUSTO TOLEDO (MACKENZIE) braincream2000@yahoo.com.br LUIZ ALBERTO DE TOLEDO Universidade de São Paulo LUIZ_1900@HOTMAIL.COM MARCOS CORTEZ CAMPOMAR Universidade de São Paulo campomar@usp.br CLAUDIO ALBERTO DE MORAES Universidade Presbiteriana Mackenzie camoraes@mackenzie.com.br GUILHERME DE FARIAS SHIRAISHI Universidade de São Paulo guilherme@mackenzie.com.br…

Tipo de Avaliação: TRABALHO EM GRUPO Data: / /2013 Aluno 1: R.A: Aluno 2: R.A: Aluno 3: R.A: Aluno 4: R.A: Curso: TGTI – TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Disciplina: GESTÃO ECONÔMICA E FINANCEIRA OU GESTÃO EM QUALIDADE DE SERVIÇOS Professor: EDSON MELO DE SOUZA Unidade: Turma: Período: Sala: Assinatura do Professor _______________________ Nota _____________ Nota por Extenso…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

Tecnologia de Informaçăo e Desempenho Empresarial no Gerenciamento de seus Projetos: um Estudo de Caso de uma Indústria Information Technology and Business Performance on its Projects Management: a Case Study about a Industry Alberto Luiz Albertin* Doutor pela FEA/USP. Professor da FGV-EAESP, São Paulo/SP, Brasil. Rosa Maria de Moura Albertin Doutoranda da FGV-EAESP. Pesquisadora da FGV-EAESP, São Paulo/SP, Brasil. *Endereço: Av. Nove de Julho, 2029, Bela Vista, São Paulo/SP,…

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1. Principais Conceitos * GTI consiste em estrutura organizacional, liderança e processos que garantam que a TI sustente e amplie os objetivos e estratégias organizacionais; * GTI é definida como uma estrutura de relações e processos que dirige e controla uma organização, a fim de atingir seu objetivo de adicionar valor ao negócio através de gerenciamento balanceado do risco com o retorno do investimento de TI; * GTI é a capacidade…

Complexidade da tecnologia › Até o final dos anos 70, quais eram as principais atribuições do gerente de TI? › 1. Deveria ter conhecimento e competência essencialmente técnicos, seu enfoque administrativo era de controle e a principal meta da informática era a produtividade 2. Deveria ter conhecimento técnico e de negócios, seu enfoque era tecnológico e sua meta era o aumento da competitividade 3. Deveria ter conhecimento de negócios, seu enfoque era técnico e sua principal meta…

COBIT E ITIL Anderson Junior; Gessyca Nayara (4° “A” EMIEP) Profª: Fabiani Cobit O que é:  Cobit é o guia para uma gestão de Tecnologia da Informação.  É o conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. Cobit  As praticas e gestão do Cobit são recomendadas pelos peritos da Tecnologia da Informação que ajudam os investimentos da mesma e fornecem métricas para avaliação dos resultados.  Cobit é orientado ao negócio.  Fornece as informações detalhadas

BRASÍLIA MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURMA XV ROSE MARY DOURADO REIS NÓBREGA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia…