fundamentação teorica ADm relacionamento como cliente

objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados em sala de aula, promover uma visão integrada das disciplinas, desenvolverem o trabalho em equipe, inserindo-os nas práticas administrativas de uma determinada empresa (geralmente de pequeno ou médio porte). Os participantes desse grupo devem realizar uma análise e diagnóstico organizacional da empresa Oligo Flora Estúdio do Bem Estar e Estética, em busca de identificar como fidelizar os clientes e segmentar o mercado. Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente. Os objetivos desse APS são: 1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa 2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes. 3. Segmentação de mercado: as vantagens e desvantagens de ter uma empresa segmentada. 4. Sugestão de melhoria: verificar todos os dados da empresa em questão e dar sugestões de melhoria. A principal metodologia utilizada pelo programa é: Entrevistas realizadas com os colaboradores da empresa para fazer um levantamento das informações. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdo da APS. Realizar diversos tipos de pesquisas, busca de artigos e textos acadêmicos, livros técnicos que ajudaram na elaboração de um trabalho com conteúdo adequado. 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Toda empresa necessita não só…

DE ROLIM DE MOURA Gestão do Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Escritório Contábil Arno Acadêmica: Carla Regina C. Izel Profª Orientadora: Jane A. de Araújo Rolim de Moura / RO Introdução Diante das mudanças tecnológicas, práticas e facilidades do consumidor encontrar produtos e serviços de melhor qualidade, as empresas estão a procura de melhorar atender esses clientes e buscam informações para suprir as necessidades dos mesmos. Por isso, surgiu a necessidade de…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Relacionamento com os clientes SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO: INTRODUÇÃO: 1 1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: 2 2- Estudo de Caso 6 2.1- Perfil da Organização 6 2.1.1- Apresentação da Empresa 6 2.1.2- Produtos e clientes 6 2.1.3- Força de trabalho 7 2.1.4- Principais insumos 7 2.2- Relacionamento com o cliente 8 3- Analise e sugestões de melhoria 10 4- Conclusão: 10 BIBLIOGRAFIA: 12 INTRODUÇÃO: Este trabalho é a primeira APS…

TCC do tipo Proposta de Negócio possuem dois tópicos: I. SUMÁRIO PADRÃO MÍNIMO OBRIGATÓRIA PARA TIPO DE TCC “MELHORIA DE PROCESSO” II. REQUISITOS ACADÊMICOS PARA O CONTEÚDO DO TCC Seguem os dois tópicos. I. SUMÁRIO PADRÃO MÍNIMO OBRIGATÓRIA PARA TIPO DE TCC “PROPOSTA DE NEGÓCIOS 1. INTRODUÇÃO 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO PROPOSTO 3.1. Proposição de Negócio (o que é, porque vai dar certo). 3.2. Business Model Canvas – Visão Geral 4. SEGMENTOS DE CLIENTES…

NOME DAS (O) ALUNAS (O) A PERCEPÇÃO DO GESTOR SOBRE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: O CASO DA EMPRESA XXXX FLORIANÓPOLIS-SC 2013 DIRETRIZES O presente trabalho tem o intuito de avaliar o acadêmico, proporcionar produção intelectual e analisar a compreensão da satisfação do cliente sob o ponto de vista de um fornecedor de um serviço. O acadêmico deverá confeccionar um paper (pequeno artigo científico) conforme as diretrizes apresentadas pela professora.…

produto ou serviço é calculado a partir da percepção do valor que o produto tem sobre o consumidor final. O comportamento do consumidor de modo que não somente determinamos os preços praticados pela concorrência, muitas vezes essa estratégia adotada a determinar o preço através de seus concorrentes não seja viável para a empresa, pois os custos são mais altos o que poderá resultar em prejuízos ou lucro menores do que o objetivo esperado. O planejamento é necessário para que todos esses…

páginas, no máximo, excluindo as páginas pré e pós textuais. Vale lembrar que, a exemplo dos trabalhos científicos, o relato técnico é escrito NA TERCEIRA PESSOA, ou seja de maneira impessoal. O relato técnico é um trabalho científico, e não deve conter opiniões pessoais ou ilações sem fundamentação clara (empírica ou teórica. A seguir temos a estrutura do Relato Técnico. A estrutura do relato técnico deve ser: A) Resumo O resumo deve relatar o que será encontrado no texto, de…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 2 1 fundamentação teorica: MARKETING 3 1.1 MARGETING 3 1.1.1 OS 4P’s DO MARKETING. 4 1.2 Marketing de Relacionamento 6 1.3 Marketing Estratégico 7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: TEORIA CONTIGENCIAL 9 2.1 Teoria contigencial 9 3 Caracterização da empresa 11 3.1 Caracterização do setor 12 4 Análise entre a fundamentação teórica (área organizacional e teoria administrativa) e a prática da empresa (referente ao setor de marketing 14 4.1 Marketing 14 4.2 Marketing…

FACULDADE LOURENÇO FILHO JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO FORTALEZA- MAIO/2013 JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO projeto de monografia elaborado pelo acadêmido (a) Jamara Coutinho, como exigencia do curso bacharelado em administração de empresas da faculdade lourenço Filho, sob orientação da professora Ihvna Chacon.…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: (VAREJO) l. O mercado-alvo é bastante claro, já o formato do varejo engloba a natureza dos bens e serviços ofertados, a política de preços, o programa de comunicação, a abordagem do design e o do visual da loja e a localização, ou seja, as decisões de marketing que devem ser tomadas pelo varejista (KOTLER; KELLER, 2006). A sua fundamentação encontra-se no Capítulo 2, que envolve planejamento estratégico, considerações, estratégias e ferramentas…